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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Envoi/ réception de mms impossible sur réseau Orange

Bonjour
Je suis passée au réseau Orange depuis le 31 mai suite à votre offre gratuite de changement de la carte SIM SFR en SIM Orange. Depuis, je ne peux plus envoyer de mms (même de 163 caractères!) ni en recevoir. La segmentation des mms en sms ne fonctionne plus non plus. Je n'ai pas modifier les paramètres de mon portable lors du changement de carte SIM. J'ai fait plusieurs tentatives avant de vous contacter. Merci de m'apporter la solution

MURIEL H.
MURIEL H.

MURIEL H.

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Réponses

Bonjour Muriel,

Pouvez-vous vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Bonjour

Merci pour votre réponse mais avec un LG KU990i, je ne vois pas comment faire ces réglages. J'ai un forfait Modulo mini. Je n'ai jamais eu internet sur ce portable

MURIEL H.
MURIEL H.

MURIEL H.

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Bonjour Muriel,

Après recherche en fonction de votre mobile, il semble que vous pouvez y accéder en suivant ce chemin ci-dessous :

paramètres>téléphone>connectivité> point d'accès>ajout

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour
J'ai suivi vos instructions. En allant à "paramètres>téléphone>connectivité> point d'accès>ajout" j'ai pu renseigner quelques informations :

Nom : Orange
Type d'authentification : PAP
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange

Pour APN: je ne sais pas si c'est orange. acte ou mms

Les champs ci-dessous n'apparaissent pas:
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01

J'ai alors également essayé l'assistance automatique / rubrique Configuration Internet/mms et suivi la procédure indiqué:
1. Vous recevrez un message de configuration Internet pour votre téléphone.
2. L'affichage indique: Nouveau message.
3. Appuyez sur Afficher et Installer.
4. Saisissez le code PIN 1234 et appuyez sur OK.
5. Appuyez sur la touche Fin appel pour revenir à l'écran principal.
6. Votre téléphone a été configuré.
SANS SUCCES

En regardant sur le forum pour KU990i, je vois une réponse d'Alexia de Prixtel du 8 janv 2018 qui dit qu'il faut une action de la part de Prixtel avac modification de la ligne. N'est pas mon cas?

Merci

MURIEL H.
MURIEL H.

MURIEL H.

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Bonjour Muriel,

Merci pour retour, je suis sincèrement navrée que vous rencontriez toujours des difficultés. Votre ligne est bien configurée pour être utilisé avec les paramétrages envoyés par le configurateur automatique, il n'y a pas besoin de ce type d'intervention. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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