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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Plus d'appels entrants ou sortants

Bonsoir,

Suite à votre offre, j'ai changé SFR pour Orange...je ne sais pas si cela à une corrélation...Mais depuis aujourd'hui, plus aucun appel entrant ou sortant n'est possible...sms tout ok apparemment. Au secours!, j'attends des appels importants qui arrivent directement sur ma boîte vocale alors que mon téléphone est près de moi, allumé, réseau 4 barres...je reçois juste un sms me disant que tel correspondant a tenté de me joindre ...et je ne peux pas rappeler.
Que puis-je faire?

Merci de votre aide.

S.

STEPHANIE A.
STEPHANIE A.

STEPHANIE A.

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Réponses

Bonjour Stéphanie,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai éteint et rallumé mon portable...L'ai éteint toute la nuit...effectué une mise à jour du téléphone. ...Effectué le teste croisé hier avant de vous contacter et encore ce matin ..J'ai du reseau (4 barres)...Effectivement ce matin après plusieurs tests, réception et envoi d'appels de manière très aléatoire :le problème n'est pas réglé puisqu'en plus de ne pouvoir joindre tous mes correspondants et être jointe à chaque fois, le temps d'attente avant décrochage de l'interlocuteur est long (pas de tonalité, pas de sonneries...)...Se rajoute aujourd'hui l'impossibilité d'envoyer des sms à mes contacts(aucun envoi,toujours en échec ), la réception de sms de mon côté est aussi très perturbée, mais je crois tout recevoir.Et accès aleatoire à la boîte vocale lorsqu'une alerte arrive enfin à me prévenir que j'ai un message à écouter. ...(puisqu'on arrive direct sur ma boite vocale sans sonneries au préalable )
J'ai aussi tenté de rentrer le numéro de centre d'appel ORANGE dans mes paramètres, mais je n'ai pas cette proposition dans mes fichiers téléphoniques (alors que sur le téléphone dont je me suis servie pour 'croisé ' il y est et ça n'a rien changé hier)
J'ai changé ma SIM SFR le 19 juin pour la SIM ORANGE, tout semblait correct jusqu'à hier fin de matinée .(24 juin)

Merci de me dire quoi faire ou faire le nécessaire pour que tout fonctionne rapidement.

Cdlt

STEPHANIE A.
STEPHANIE A.

STEPHANIE A.

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Bonjour Stéphanie,

Après vérification, less équipements réseaux 3G de notre partenaire télécom Orange qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations sur vos appels. Tous les utilisateurs du réseau sont impactés par cette panne. Les travaux sur les sites endommagés sont en cours et devraient rapidement le remettre en service : retour à la normale prévu pour le 04/07/2019. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si votre appareil le permet, rendez-vous dans les paramètres de connexion pour force le mode réseau en 2G et/ou 4G uniquement.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,

Je viens de tenter le changement de réseau, rien ne fonctionne...Je n'ai même pas ORANGE dans la liste des propositions...et J'ai essayé aussi avec tous les PRIXTEL de la liste de propositions, en vain.(2G/3G/4G)

Il me faut absolument être joignable rapidement.

Ne peut-on pas réactiver ma SIM SFR d'avant le changement pour SIM ORANGE?

Parce que si c'est ORANGE qui est en panne, peut-être pas SFR......(Il me faudrait une alternative là.....)

Merci pour votre retorur,

CDLT

STEPHANIE A.
STEPHANIE A.

STEPHANIE A.

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Dimitri,

C'est un ASUS ZENFONE 3 X008D sous Android 7.0

Merci

STEPHANIE A.
STEPHANIE A.

STEPHANIE A.

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... dans 'Paramètres Mobile' / Sans Fil et Réseau / Réseaux Mobiles / Type de Réseau Préféré :
4G (Recommandé) est sélectionné...

STEPHANIE A.
STEPHANIE A.

STEPHANIE A.

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Bonjour Stéphanie,

Merci pour vos précisions. En l'occurence, la panne rencontrée sur les antennes réseaux de notre partenaire télécom Orange ne devrait pas vous empêcher d'émettre et recevoir des communications. Tout au plus ces dernières pourraient être dégradées. Je vous invite à modifier ce paramètres de connexion (le mode réseau), afin d'éviter le réseau 3G, actuellement en panne. Le retour à la normale est prévu pour le 04/07/2019.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Voilà j'ai patienté...
Mais je ne comprends toujours pas pourquoi mon souci puisque mon entourage est chez ORANGE et ils n'ont eu AUCUN problème de communications (appels, sms, mms entrants ou sortants).
Aujourd'hui, je peux recevoir et envoyer des appels, envoyer et recevoir des mms, recevoir des sms mais.... aucun de mes sms ne partent, toujours en échecs, très pratique de répondre à mes contacts en insérant obligatoirement une image mms pour pouvoir y inclure un texte....Ce que je ne peux évidemment pas faire avec mes contacts pro.
Pourriez-vous m'expliquer ce qu'il se passe? Je suis allée dans tous mes paramètres et rien n'y fait: j'aimerais une aide rapide pour résoudre ce problème qui dure depuis trop longtemps pour moi maintenant.
Une autre carte SIM? Rebasculer chez SFR?

Merci

CDLT,

STEPHANIE A.
STEPHANIE A.

STEPHANIE A.

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Bonjour Stéphanie,

Pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33689004000 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible. Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

L'espace messagerie est de 12% et j'en ai même épuré depuis...
Le centre de messagerie est bien enregistré au numéro indiqué (Orange:+33689004000)...il apparaît sur toutes mes réceptions de sms lorsque je rentre dans 'info message reçu).
Tout fonctionne (je confirme: appels, entrants et sortants, MMS, réception de SMS) SAUF l'envoi deSMS....Et cela devient vraiment URGENT de procéder à une correction car cela ne vient pas de mon téléphone non plus. Cela fait 2 mois que je dépasse mon forfait parce que je suis toujours obligée d'appeler les personnes à contacter juste pour une confirmation de rdv ou autre, alors que les sms sont amplements suffisants pour ce genre d'échanges. J'ai choisi un forfait minimum suivant mon mode de consommation et aujourd'hui, je suis toujours en dépassement. Impossible de rester dans cette situation!
Merci de me trouver une solution rapidement, depuis le 24 juin, cela fait un peu trop long pour ne pas pouvoir utiliser son téléphone comme je le souhaite.
Et j'ajoute à nouveau, que mes proches sont chez Orange et n'ont AUCUN problème depuis le début.....

Cdlt

Stéphanie

STEPHANIE A.
STEPHANIE A.

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Bonjour Stéphanie,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,

Oui les infos enregistrées dans mon espace (adresse de livraison) sont à jour .
Merci pour cet envoi de carte sim, j'espère que tout rentrera dans l'ordre rapidement après ce changement.
Bonne soirée,

STEPHANIE A.
STEPHANIE A.

STEPHANIE A.

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Bonjour,

Juste pour vous informer que j'ai bien reçu la nouvelle carte sim....tout semble fonctionner!!! (Pour le moment☺)
Dommage que j'ai du attendre si longtemps,et tous ces échanges. ...mais merci pour la rapidité d'envoi de cette carte dès que vous l'avez annoncé.
J'espère que je n'aurai pas de souci prochainement et vous souhaite un bon am.

Cdlt

STEPHANIE A.
STEPHANIE A.

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Bonjour Stéphanie,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Bonne journée !

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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