Prixtel vous informe

Dû à la période estivale, les délais de réponse sur le forum sont actuellement quelque peu rallongés, nous nous en excusons. Afin de répondre à vos questions, rendez vous en priorité sur votre Espace Client, pour consulter vos documents ou ouvrir une assistance.

Aller sur mon espace client

Continuer vers le Forum

BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

2eme fois que je vous contacte en 48h.

Bonjour,

deuxième fois que je vous contacte pour un déblocage de ligne.
depuis samedi , je suis allé pour débloquer ma ligne par un paiement de 75.00 €.
Comme expliqué sur mon message précédent, après avoir valider ma carte bancaire, l'application tourne dans le vide, et je suis éjecté à chaque fois.
mais parallèlement mon compte est débité à chaque fois...
Je suis débité de 2*75.00 euros en date du 21/06/2019 et une fois de 75.00 le 22/06/2019 ! peut être plus car, j'ai essayé plusieurs fois ce weekend !!!
je suis un peu niais ou têtu !
Par contre maligne n'est toujours pas rétablie !!! et c'est là que cela ne me convient pas du tout !
Je vous remercie d e bien vouloir me contacter au plus vite au 06 17 40 46 15,.
je tiens à votre disposition mon relevé bancaire où apparaissent ces 3 paiements par carte bancaire. je vérifierai demain, s'il n'y en a pas d'autres.

Cordialement

MATTHIEU L.
MATTHIEU L.

MATTHIEU L.

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Matthieu,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, un quatrième paiement a été effectué et prélèver sur mon compte. Merci de bien vouloir rétablir rapidement ma ligne, car maintenant j'ai beaucoup de crédit sur mon compte. Cordialement

MATTHIEU L.
MATTHIEU L.

MATTHIEU L.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Matthieu,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Celle-ci est désormais bien active. Merci de redémarrer votre mobile.

Concernant vos multiples paiements, vous pouvez constater depuis votre Espace Client, rubrique Paiements, qu'ils ont tous bien été intégrés et que vous bénéficiez d'un solde en votre faveur de 375€. Ce solde sera déduit automatiquement de vos prochaines factures.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel