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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

2eme fois que je vous contacte en 48h.

Bonjour,

deuxième fois que je vous contacte pour un déblocage de ligne.
depuis samedi , je suis allé pour débloquer ma ligne par un paiement de 75.00 €.
Comme expliqué sur mon message précédent, après avoir valider ma carte bancaire, l'application tourne dans le vide, et je suis éjecté à chaque fois.
mais parallèlement mon compte est débité à chaque fois...
Je suis débité de 2*75.00 euros en date du 21/06/2019 et une fois de 75.00 le 22/06/2019 ! peut être plus car, j'ai essayé plusieurs fois ce weekend !!!
je suis un peu niais ou têtu !
Par contre maligne n'est toujours pas rétablie !!! et c'est là que cela ne me convient pas du tout !
Je vous remercie d e bien vouloir me contacter au plus vite au 06 17 40 46 15,.
je tiens à votre disposition mon relevé bancaire où apparaissent ces 3 paiements par carte bancaire. je vérifierai demain, s'il n'y en a pas d'autres.

Cordialement

MATTHIEU L.
MATTHIEU L.

MATTHIEU L.

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Réponses

Bonjour Matthieu,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, un quatrième paiement a été effectué et prélèver sur mon compte. Merci de bien vouloir rétablir rapidement ma ligne, car maintenant j'ai beaucoup de crédit sur mon compte. Cordialement

MATTHIEU L.
MATTHIEU L.

MATTHIEU L.

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Bonjour Matthieu,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Celle-ci est désormais bien active. Merci de redémarrer votre mobile.

Concernant vos multiples paiements, vous pouvez constater depuis votre Espace Client, rubrique Paiements, qu'ils ont tous bien été intégrés et que vous bénéficiez d'un solde en votre faveur de 375€. Ce solde sera déduit automatiquement de vos prochaines factures.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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