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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ancienne carte sim maintenant désactivée et vérifié à la poste qu'adresse bonne mais factrice remplaçante incapable

Je n'avais pas de numéro de suivi avant et la poste ne la gérait de toute façon pas. J'ai vérifié avec eux que mon adresse était bonne mais la factrice remplaçante. Mon ancienne carte sim est maintenant désactivée avant que vous ne m'ayez téléphoné. Je ne vois pas de bouton carte sim non reçue dans la rubrique ligne mobile de votre site et ne peux répondre à vos emails.

JEAN PIERRE B.
JEAN PIERRE B.

JEAN PIERRE B.

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Réponses

Bonjour Jean Pierre,

Cliquez sur "lignes mobiles" dans le menu principal, sélectionnez la ligne concernée et cliquez sur le "déployer" sur sa droite.

Dans la partie "Gestion de mon abonnement", vous trouverez la procédure "carte SIM non reçue" (cf. visuel ci-dessous extrait de votre ligne)

Merci de vériifer votre adresse de livraison.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je l'ai fait hier après que ma ligne soit marquée comme active (car ce n'était pas possible avant alors que vous aviez pourtant reçu ma carte SIM retournée par erreur de la poste) et un bandeau carte SIM non reçue (maintenant disparu) s'est allumé vers 18H.
Je suis excédé que vous me proposiez des actions déjà faite et que vous m'informiez d'un retour après que j'ai dû me rendre à la poste de Guillaumes pour une explication.
Quand me retournerez-vous la carte SIM que j'ai payée ?

JEAN PIERRE B.
JEAN PIERRE B.

JEAN PIERRE B.

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Jean Pierre,

Hier soir vous avez ouvert la procédure sans la finaliser. Aussi, sans action de votre part elle s'est automatiquement annulée.

Je constate que vous avez à nouveau ouvert la procédure ce midi. Je vous invite à la finaliser en validant votre adresse de livraison dans le bandeau présent sur votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Je n'avais pas pu la finaliser car le bandeau sur mes adresses de facturation n'apparaissait pas sur mon autre ordinateur Windows 8.1 et Internet Explorer 11 et une boucle sans fin tournait à sa place. Je viens de le finaliser sur un autre ordinateur Windows 10 Firefox avec la même adresse de livraison en espérant que je n'aurais à venir la chercher à Aix.
En effet, je vous ai écrit à plusieurs reprises qu'il s'agissait d'une erreur de la poste dont vous ne m'aviez pas averti; permettez-moi de vous dire que votre workflow est particulièrement obscur quand je dois déclarer alors que vous le savez avant moi que je n'ai pas reçu ma carte sim et que je ne peux pas le faire avant la mention "ligne active" alors que je viens de perdre ma ligne passée.
Maintenant et en confirmation de mes précédents messages quand recevrai-je cette carte sim ?

JEAN PIERRE B.
JEAN PIERRE B.

JEAN PIERRE B.

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Il faut bien sûr le renvoyer à mon adresse de livraison inchangée car je ne veux pas courir le risque d'un autre problème sur mon adresse de facturation, même si j'y serai la semaine prochaine. J'espère que tous ces problèmes ne me feront pas perdre mon numéro !

JEAN PIERRE B.
JEAN PIERRE B.

JEAN PIERRE B.

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Jean Pierre,

Je constate que vous avez validé l'envoi d'une nouvelle SIM. Celle-ci partira au courrier demain.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Oui mais conservera-t-elle bien mon ancien numéro et quand la recevrai-je car je viens encore de recevoir par email une notification un peu prématurée à laquelle je ne peux toujours pas répondre et que j'espère pouvoir exécuter je ne sais quand avec mon autre ordinateur un peu capricieux avec votre site (à moins que ce ne soit l'inverse) ?

JEAN PIERRE B.
JEAN PIERRE B.

JEAN PIERRE B.

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Naturellement que vous conservez votre numéro.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Merci de cette précision car comme mon ancien numéro n'est plus utilisé depuis hier, je craignais qu'il ne soit réattribué à quelqu'un d'autre.
Comme j'ai vu la factrice remplaçante et le responsable du centre de tri, j'espère que cela se passera bien cette fois même si vous ne répondez toujours pas à ma question de la date probable de livraison.
J'ai lu dans votre notification qu'il me fallait activer la carte sur votre site. Ne suffira-t-il pas d'entrer le code pin sur mon ancien ou mon nouveau téléphone pour se faire car je ne sais si mon ordinateur ne me jouera pas encore quelques problèmes à ce moment-là ?
A titre de précaution puis-je l'activer avant de l'avoir reçue ?

JEAN PIERRE B.
JEAN PIERRE B.

JEAN PIERRE B.

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Bonjour Jean PIerre,

Pour information, votre nouvelle SIM est partie hier à l'expédition avec le n° de suivi : 2L00665652910
Pour information, les cartes SIM sont expédiées en lettre prioritaire avec suivi.
Comme l'indique la Poste : "Votre lettre est remise dans la boîte aux lettres de votre destinataire en 48H (Délai indicatif)".
Il s'agit donc d'un délai uniquement indicatif qui dépend des services de distribution de la Poste.

Comme indiqué, pour éviter toute déconvenue, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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