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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment resoudre ce message? 'You are not subscribed to a mobile data service.'

Bonjour, quand je veux activer internet sur mon mobile (iphone) et je ne suis pas sur wifi, je recois ce message: 'Could not activate mobile date network. You are not subscribed to a mobile data service.' Comment pourais-je resoudre cela? Merci d'avance pour votre aide. Joel Mitchell

JOEL M.
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Réponses

Bonjour Joel,

Afin de traiter au mieux votre demande, pourriez-vous m'indiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri, la ligne est 06 ****7832. Merci d'avance pour votre aide!

JOEL M.
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Joel,

Merci pour votre retour. Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci Dimitri, depuis votre reponse j'ai consulté avec plusiers personnes y compris des 'specialistes' chez des boutiques Apple, et personne n'arrive à acceder à l'endroit pour configurer les APN. Dans -Données cellulaires-sous Orange France- ja'i la liste: Appels Wi-fi, Services de l'operateur, Sélection de réseau (Prixtel), et PIN de la carte SIM. Mais l'option de Données Reseau n'affiche pas. Le gens me disent que ce problème doit être au niveau de Orange ou de Prixtel. (J'ai un iphone 6S). Merci encore pour votre aide, je n'ai toujours pas la possibilité d'acceder à l'internet hors wifi!

JOEL M.
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Bonjour Joel,

Pour régler les APN sur votre IPhone 6S (IOS9), je vous invite à vous rendre dans Réglages > Options > Réseau de données cellulaires > Réinitialiser les réglages > Réinitialiser.
Ensuite, sélectionnez Réglages > Réseau de données cellulaires : vous devriez pouvoir saisir les informations Internet.

Si après cette manipulation, vous ne pouvez toujours pas activer les données mobiles, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,
Le problème persiste: dans Reglages: je n'ai pas Options > Réseau de données cellulaires > Réinitialiser les réglages > Réinitialiser mais Reglages>Données cellulaires: avec uniquement ces choix: Appels Wi-fi, Services de l'operateur, Sélection de réseau, et PIN de la carte SIM. Donc je ne peut même pas faire la réinitialisation. A quoi bon faire le test croisé si je n'arrive même pas à réinitializer ? Merci encore pour votre aide. Joel

JOEL M.
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Joel,

Le test croisé permet de savoir d'où provient l'anomalie : si vous avez accès au réglages des APN depuis un autre appareil avec votre carte SIM Prixtel, le problème rencontré provient de votre appareil. Dans le cas contraire, le problème proviendrait de la carte SIM ou de votre ligne, et les informations remontées nous permettront d'analyser l'anomalie.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci Dimitri
Je viens d'essayer une autre carte SIM dans mon iPhone et j'ai access de toute les possibilités que vous m'avez proposé: Réseau de données cellulaires > Réinitialiser les réglages > Réinitialiser. J'ai aussi la possibilité de rentrer les info APN internet et MMS. Mais quand je remets la carte Prixtel Orange, j'ai tout un autre menu sans ces options. Je n'ai pas pu encore essaye ma SIM dans un autre téléphone. J'ai changé de Prixtel SFR à Prixtel Orange juste au moment ou j'ai acheter un nouveau téléphone.
Joel

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Bonjour Joel,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci Dimitri,
Je confirme que l'adresse de livraison dans mon Espace Client est exact. Je suis sûr qu'on va resoudre la situation. Encore merci.
Joel

JOEL M.
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Bonjour Dimitri,

J'ai reçu la nouvelle carte SIM, l'ai activé, puis essaye de nouveau configurer les APN, mais je n'ai toujours pas access au Réseau de données cellulaires > Réinitialiser les réglages. Seulement si j'installe une autre carte SIM dans mon téléphone. Et de plus, malgré le faite que le service téléphnie (sans data) marche bien, je reçois le message "Impossible d'activer le réseau de données cellulaires. Vous n'êtes pas abonné à un service de données cellulaires." S'il vous plaît, m'aidez à retrouver l'acess à ce service de données cellulaires.
Merci encore,
Joel Mitchell

JOEL M.
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Joel,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent de votre iphone.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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