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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour je reçois un mail concernant la résiliation de ma ligne pour défaut de paiement.

Bonjour je reçois un mail concernant la résiliation de ma ligne pour défaut de paiement.
Néanmoins chaque 22 du mois je constate que mon compte est débité de la somme relative à ma consommation puis crédité une semaine après, cela dur depuis le moi de février.
De ce fait je ne comprends pas cette procédure.
Pourtant ça a toujours fonctionné.
J’ai reçu une proposition de paiement express que j’ai réglé cependant, ma a été suspendu.
Quelle solution pouvons-nous apporter.

Par ailleurs je paie pour deux ligne téléphonique.
1 forfait essentiel que je se Jamais mais je suis tout de même prélevé chaque mois (2€).
1 forfait complet que j’utilise quotidiennement qui fonctionne parfaitement mais d’une il apparaît en « prixtel 2 » et je n’ai aucune visibilité sur l’application prixtel, du coup je ne sais même pas si je bénéficie parfaitement des services de mon abonnement.

Je voudrais résilier le forfait essentiel car inutilisé depuis le début et profiter de mon forfait complet mais il n’appar Pas du coup je crains de perdre ma ligne.

Serait-il possible de parler de vive voix avec un conseiller pour y remédier?
Merci .

RONYL N.
RONYL N.

RONYL N.

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Réponses

Bonjour Ronyl,

Après vérification, notre prélèvement sur votre CB a été rejeté par votre banque le 05/06/2019 avec le motif suivant : "autorisation refusée". Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet. Je constate que vous êtes à jour de vos règlement, votre ligne a été réactivée dans les 24h suite à votre paiement express.

Je constate que vos lignes sont rattachées à plusieurs comptes client (18E25 et GDAC), cest la raison pour laquelle vous ne visualisez pas toutes vos lignes sur le même Espace Client. Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de lEspace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès.

Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez ladresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour je vien de payer mon abonnement merci de me remettre la ligne

MOHAMMED O.
MOHAMMED O.

MOHAMMED O.

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Bonjour Mohammed,

Merci pour votre message! Vous venez de payer vos factures, c'est parfait. Dès validation du paiement par votre banque, votre ou vos lignes sortiront du processus de résiliation pour défaut de paiement (sous 24h généralement).

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris