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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour , Indication de mon forfait bloqué au 5/06 n’ai donc aucun suivi de mes consommations

Bonjour
Indication de mes consommations bloquée au 5/06 donc aucun suivi
Cordialement

HERVE M.
HERVE M.

HERVE M.

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Réponses

Bonjour Hervé,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Hervé,

Afin de traiter au mieux votre demande, pouvez-vous m'indiquer la date du dernier appel que vous avez émis ? Votre carte SIM Prixtel est-elle bien insérée dans votre appareil ? Disposez-vous de 2 cartes SIM dans votre mobiles ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour et espère pas trop chaud
Sim uniquement pour l’ipad , bien insérée depuis le 5/6 car je reçois les datas
Cordialement
Hervé

HERVE M.
HERVE M.

HERVE M.

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Hervé,

Afin d'étudier au mieux l'anomalie rencontrée, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un mobile, et tester les différentes consommations :

  • émission d'appel
  • envoi de SMS
  • connexion à l'internet mobile.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Opération faite hier
Tout fonctionne normalement sauf le suivi de consommation sur Prixtel.com
Bien à vous ... fraîchement

HERVE M.
HERVE M.

HERVE M.

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Bonjour Hervé,

Merci pour votre retour. Votre demande a bien été transmise au Service Technique et est actuellement en cours de traitement; dès que la correction sera apportée, je ne manquerai pas de revenir vers vous.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Hervé,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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