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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

commande d'une carte SIM ??

bonjour

Oui je voudrais commander où j'ai commander une carte SIM mais le problème est que il y a une petite erreur sur l'adresse de livraison ?

je n'ai pas pu modifier ça dans mon espace Client,donc veuillez m'autoriser le champs pour modifier mon adresse de livraison ou de bien vouloir me contacter par mail merci
bonne journée
N° client : 19527

ADAMA S.
ADAMA S.

ADAMA S.

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Réponses

Bonjour Adama,

Vos souscriptions n'ont malheureusement pas pu aboutir, pour des raisons administratives. La carte bancaire prélevée va être automatiquement remboursée.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

bonjour

oui merci pour votre réponse
mais par contre j'aimerais bien savoir pour quelle raison administrative ma commande n'a pas pu aboutir ??

Et pourquoi ma carte bancaire a été refusée pour le paiement d'une carte SIM ??

merci de bien vouloir me renseigner merci bonne journée

ADAMA S.
ADAMA S.

ADAMA S.

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points

Bonjour Adama,

Plusieurs critères rentrent en compte et je ne peux vous confirmer une éventuelle souscription dans votre cas.

Pour information, vous pouvez toujours procéder à une souscription depuis notre site internet. Si votre souscription n'est validée vous en serez rapidement informé. Je vous invite aussi à vous rapprocher de votre ancien opérateur.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

oui merci pour votre Réponse

donc pouvez-vous m'aider car dans mon espace client rubrique info perso, je n'arrive plus à modifier le mode de paiement

je souhaiterais annuler le numéro de ma carte CB indiqué et mettre un autre mode de paiement merci de bien vouloir faire le nécessaire
bonne journée

ADAMA S.
ADAMA S.

ADAMA S.

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Bonjour Adama,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Adama,

Je vous informe que vos données relatives à vos moyens de paiements ont bien été supprimées ce jour.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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