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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma commande n'est toujours pas arrivé (3 jours après)

Bonjour,

Voici maintenant 3 jours que j'ai commandé ma carte SIM et toujours aucune nouvelle. La portabilité de mon numéro et prévu pour le 25 et je ne souhaite pas me retrouver dans l'impossibilité d'appeler ou d'envoyer des SMS !
Après vérification il me semble que je me sois trompé dans l'adresse de livraison. (Erreur modifiée depuis)
De ce fait, comment puis-je faire pour déclarer que ma carte SIM ne m'est pas parvenue ? Dois-je attendre qu'elle vous revienne ? Est-il possible de repousser la portabilité de mon numéro ?
Merci d'avance pour vos réponses.

Cordialement

MARTIN B.
MARTIN B.

MARTIN B.

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Réponses

J'ai vu qu'il était possible de recommander une carte 4 jours après l'envoi si celle ci n'était toujours pas arrivé. La carte SIM a été envoyé le 19, nous sommes le 24 et je n'ai toujours pas accès à cette fonctionnalité. De l'aide serait la bienvenue, merci.

MARTIN B.
MARTIN B.

MARTIN B.

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Bonjour Martin,

Votre carte SIM nous a été retournée par les services postaux car le facteur n'a pu identifié votre boîte à lettres. Vous pouvez le constater via ce lien : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00...

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Effectivement j'ai mis à jour mes coordonnées postales, il ne devrait plus y avoir de soucis cette fois-ci.

Cordialement

MARTIN B.
MARTIN B.

MARTIN B.

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Bonjour Martin,

Merci pour votre retour. La carte SIM vous sera expédiée dans les plus brefs délais, je reviens vers vous dès que le suivi de l'expédition est disponible.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Bonjour Martin,

Afin de suivre l'expédition de votre nouvelle carte SIM, je vous transmets ici le lien de suivi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00...

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, carte SIM bien reçue !
Je viens de l'activer.

Merci pour votre aide !

MARTIN B.
MARTIN B.

MARTIN B.

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Bonjour Martin,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Bonne journée !

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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