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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Plus de reseau internet prixtel - mon tel pro free mobile est en 4G

Bonsoir,
La qualité de ma réception à domicile baisse régulièrement MAIS aujourd'hui je n'ai plus de réseau...
De plus, alors que mon abonnement a été réglé le 3 juin dernier, j'ai changé de carte bancaire dernièrement, après avoir fait son changement, 5€ viennent de m'être prélevés...
Cela commence à faire très cher pour un service qui ne fonctionne plus !
Aussi, j'attends au plus tôt une intervention de votre part, concernant d'abord le service acheté et réglé, et un remboursement de 5€ de remise commerciale pour les désagréments subis ce soir et si toutefois tout fonctionne au plus tard demain: essayant de rester poli et à partir de demain je pourrai devenir très désagréable.
Je pense que mon message est lisible (je fais parvenir une copie à mon avocat pour correction) .
Vous recevez ce message par l'intermédiaire de mon tel pro free mobile en partage de connexion (mon ressenti est DOMMAGE...)
Vous en souhaitant bonne réception.
Cordialement,
Guy XXX
+33(0)6.XX.XXX.80.95
17 XX
09XXX XX - FRANCE

GUY D.
GUY D.

GUY D.

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Réponses

Bonjour Guy,

Après vérification, il ne semble pas y avoir d'incident réseau concernant votre adresse, pouvez-vous m'indiquer concernant la qualité réseau, depuis quand vous rencontrez des difficultés ainsi que le type de dysfonctionnement (difficulté à émettre et/ou recevoir, absence totale de réseau...) ?

Cette anomalie se produit-elle uniquement à votre domicile et/ou à l'extérieur ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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