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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Partage de connexion Archos-PC

Bonjour.

Depuis un mois et demi il est impossible de partager la connexion entre mon téléphone et un PC.

J'ai essayé de reconfigurer l'APN, changer de téléphone (en Mars, je pouvais mettre ma carte SIM dans mon Xperia et activer le partage sans problème, mais plus maintenant), rien à faire: ça ne veut plus fonctionner.

Pour info, la connexion s'établi, mais le message "No Internet Access" s'affiche et aucune donnée ne transite.

Config actuelle: Archos 40 power / Windows 7.

D'avance merci.

ETIENNE R.
ETIENNE R.

ETIENNE R.

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Réponses

Bonjour Etienne,

Merci pour votre message! Pouvez-vous me partager la liste des APNs qui sont actuellement configurés sur votre mobile?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour Thomas.

J'ai actuellement 3 APN configurés:

  • SFR webphone (APN: sl2sfr /MCC: 208 /MNC: 10 /Type d'APN: default,supl,internet et le reste en valeur par défaut)
  • SFR modem (APN: websfr /MCC: 208 /MNC: 10 /Type d'autentification: PAP /Type D'APN: dun et le reste en valeur par défaut)
  • SFR webphone MMS (APN: sl2sfr / MMSC: http://mms1 / Proxy MMS: 10.151.0.1 / port MMS: 8080 / MCC: 208 / MNC: 10 et le reste des valeurs par défaut)

J'espère que ça peut aider.

Cordialement.

ETIENNE R.
ETIENNE R.

ETIENNE R.

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Etienne,

Merci pour votre retour. Pouvez-vous supprimer l'APN - SFR modem (APN: websfr /MCC: 208 /MNC: 10 /Type d'autentification: PAP /Type D'APN: dun et le reste en valeur par défaut) ? Cela devrait forcer votre appareil à reconfigurer de nouveaux APN pour votre partage de connexion.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour.

J'ai essayé et cela donne le même résultat : une connexion s'établit, mais "No internet access" qui apparaît et aucune donnée qui se transfère.

ETIENNE R.
ETIENNE R.

ETIENNE R.

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Bonjour.

J'ai testé aussi bien en wifi qu'en connexion usb : après avoir supprimé l'APN "SFR modem" la connexion ne fonctionne toujours pas.

C'est d'autant plus étrange que tout fonctionnait parfaitement jusqu'au 11 Mai. Est il possible que le partage de connexion ai été désactivé sur ma ligne?

Cordialement.

ETIENNE R.
ETIENNE R.

ETIENNE R.

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Etienne,

Merci pour ces informations. Vous signalez que vous avez changé de portable aux alentours de la date où le problème s'est manifesté. Est-ce que le partage de connexion fonctionne correctement sur votre ancien mobile?

Est-ce que vos autres communications sont impactées ou seulement le partage de connexion (SMS/MMS, appels, accès internet etc...).

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour Thomas.

Le problème à lieu sur l'ancien téléphone également (c'est la raison du changement d'ailleurs: je pensais qu ça venait de lui à l'origine).

Toutes les autres fonctions marchent normalement sur le téléphone: les SMS, les MMS, la navigation internet, les appels.

Par contre dès que j'active le partage de connexion, mon PC reconnait bien mon téléphone, mais indique "pas d'internet".

Je ne vois pas si je suis passé à coté de quelque chose...

Cordialement

ETIENNE R.
ETIENNE R.

ETIENNE R.

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Etienne

Je vous remercie pour ces informations complémentaires. De notre côté tout semble être correctement configuré sur votre ligne pour le fonctionnement du partage de connexion et des autres communications. Néanmoins, nous allons continuer de travail ensemble pour trouver la source de ce dysfonctionnement.

Est-ce que vous avez la possibilité de faire le partage de connexion avec un autre appareil que votre PC? Par exemple partager la connexion avec un autre téléphone ou bien une tablette. Est-ce que le même message se présente que sur votre ordinateur ou bien est-ce que le partage de connexion fonctionne?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour.

J'ai testé sur un PC fixe en partage USB, sur un PC portable en partage wifi et sur un smartphone en partage wifi. A chaque fois la connexion s'établi, mais le périphérique n'a pas accès à Internet pour naviguer ou utiliser une application..

Est il possible de vérifier la configuration des APN? Après avoir supprimé l'APN "SFR modem" et redémarré le téléphone, je ne pense pas qu'il ai reconfiguré les paramètres de partage: les paramètres me semblent inchangés.

Merci.

Etienne

ETIENNE R.
ETIENNE R.

ETIENNE R.

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Etienne,

Ok, je vous propose qu'on reparte sur des bases propres pour la suite.

Je vous invite donc à suivre la procédure suivante:

  • Retirez votre carte SIM de votre mobile
  • Supprimez tous les APN existants sur votre mobile sans exception.
  • Eteignez votre mobile
  • Insérez votre SIM dans votre mobile
  • Rallumez votre téléphone
  • Ne configurez rien, laissez le téléphone générer ses propres APN
  • Testez votre accès aux communications classiques (SMS, MMS, Appels, Internet...) puis tester le partage de connexion

Si toutes vos communications et votre partage de connexion fonctionnent suite à cela, parfait. Sinon vous pourrez me partager le nom et le détail des APN que votre mobile a généré pour qu'on avance sur une autre solution.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour.

J'ai suivi les étapes et les APN se sont réinitialisées. Sur mon téléphone, Internet et MMS fonctionnent, par contre je ne peut plus envoyer ni recevoir d'appels et j'ai toujours le même problème de partage de connexion.

Les APN:

  • SFR webphone
  • APN sl2sfr
    MMSC http://mms1
    Proxy MMS 10.151.0.1
    Port MMS 8080
    MCC 208
    MNC 10
    Type d'APN default,mms,supl
    Protocole APN Ipv4/Ipv6
    Protocole APN en itinérance Ipv4/Ipv6
    Le reste des valeurs est non défini

    -SFR option modem
    APN websfr
    MCC 208
    MNC 10
    Type d'APN dun
    Protocole APN Ipv4/Ipv6
    Protocole APN en itinérance Ipv4/Ipv6
    Et tout le reste avec les valeurs par défaut ou non défini.

    Cordialement.

ETIENNE R.
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ETIENNE R.

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Etienne,

Je vous remercie pour ces tests. Je me rapproche de SFR pour vérification de certains éléments sur votre ligne.

Pouvez-vous en attendant me partager si:

  • Votre adresse sur votre Espace Client est à jour?
  • Vous captez bien au moins en 3G ou plus avec votre mobile?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour.

L'adresse indiquée dans ma fiche client est d'actualité.

Les appels téléphoniques se sont remis à fonctionner tout seuls vers 13h aujourd'hui, et le réseau indiqué est 3G.

Cordialement.

ETIENNE R.
ETIENNE R.

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Etienne,

Merci pour ces retours et votre patience.
SFR nous signale que tous est ok de leur côté concernant la configuration du partage de connexion. Ils demandent si vous pouvez vérifier la configuration de votre appareil grâce au lien suivant: https://comment-reparer.com/partage-de-connexion/comment-...

Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (et autre que votre ancien portable) et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour.

Les instructions du lien donné par SFR (: https://comment-reparer.com/partage-de-connexion/comment-) correspondent à la procédure que j'appliquais déjà en wifi et en USB, donc pas de résultat.

J'ai mis ma carte SIM dans le téléphone d'une autre personne et j'ai pu activer le partage de connexion wifi. A partir de mon ordinateur portable, j'ai pu me connecter et effectuer une recherche google sans problème.

J'ai ensuite mis la carte SIM de l'autre personne dans mon téléphone et là aussi: le partage de connexion fonctionne et j'ai pu lancer une recherche immédiatement après m'être connecté à ce réseau.

J'ai remis MA carte SIM dans MON téléphone, et là le même problème qu'avant: le partage de connexion fonctionne, mais "pas d'internet" en bas d'écran et "vérifiez votre connexion réseau" si je lance une recherche.

Ca fera deux mois la semaine prochaine que ça ne marche plus et si ça ne vient ni du téléphone, ni de la carte, ni du réseau, ni des paramètres APN, je ne vois pas ce qui provoque ça.

Cordialement.

ETIENNE R.
ETIENNE R.

ETIENNE R.

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Etienne,

Merci pour votre retour. Je suis navré, nous ne trouvons pas de raison à ce dysfonctionnement de notre côté. Le passage de votre SIM dans un autre téléphone montre le bon fonctionnement du service. Il semblerait donc qu'il y ait un problème spécifiquement entre votre téléphone et le service. Si vous en avez la possibilité je vous invite à vous rapprocher du service d'assistance pour votre mobile qui aura une meilleure expertise que nous pour trouver la cause du dysfonctionnement.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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