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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

où ré inscrire le numéro RIO suite à un problème survenu lors de la portabilité

bonjour, suite à l'achat de ma ligne et de ma demande de portabilité, j'ia reçu un mail :

Votre référence client : 1E6IH
Bonjour,

Suite à votre demande de portabilité de numéro, nous vous informons que votre demande de portabilité a échoué.

Veuillez contacter votre ancien opérateur BOUYGUES TELECOM. Vous pourrez ensuite vous connecter sur votre Espace Client, ressaisir votre RIO et une nouvelle date de portabilité vous sera alors proposée.

1 Mon opérateur actuel est free et non bouygues
2 Suite à l'appel de mon opérateur, aucun problème de portabilité n'a été rencontré
3 impossible pour moi de retrouver dans l'espace abonné l'emplacement pour ressaissir le numéro RIO
4 Numéro RIO pour la ligne 06xxxx3089 est le 04PYQQX4D84I

La portabilité devra se faire pour le 30 juin au plus tôt car je pars en vacances du 22 au 29 juin

Cordialement

Nadia KUHN

NADIA K.
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Réponses

Bonjour Nadia,

il ressort que le RIO fourni à la commande, qui est différent de celui fourni aujourd'hui, était rattaché à l'opérateur Bouygues.
Nous venons donc de relancer le demande de portabilité avec le nouveau RIO et nous avons comme retour que celui-ci est incorrect.
Pouvez vous préciser le dernier caractère ? Est-ce un "i" majuscule ou la lettre "L" en minuscule ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour. .. la dernière lettre est un " i " majuscule

NADIA K.
NADIA K.

NADIA K.

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Bonjour Nadia,

je suis navrée mais après une nouvelle demande nous avons en retour que le RIO fourni est incorrect. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur afin qu'il vous en génère un nouveau.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, le numéro rio est bien le 04PYQQ4B84I

0 (zero) 4PYQQX4B84 I (i majuscule)

NADIA K.
NADIA K.

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Bonjour Nadia,

Après vérifications dans votre premier message vous aviez indiqué comme RIO le 04PYQQX4D84I alors que dans votre dernier message il s'agit du 04PYQQX4B84I.Il y avait une erreur de saisie au niveau du 9eme caractère (un D au lieu du B).
Votre demande de portabilité a été relancée.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour J'ai bien reçu la portabilité de ma ligne elle sera active le 11 juillet par contre je n'ai toujours pas reçu la carte SIM et je pars en vacances d'ici lundi maximum comment faire pour recevoir cette carte au plus vite

NADIA K.
NADIA K.

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Bonjour Nadia,

Votre portabilité a été validée hier en fin de journée et votre carte SIM part à l'expédition aujourd'hui.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Merci... j espère qu'elle arrivera à temps

NADIA K.
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