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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Durée de réduction sur la "série Spéciale"

Bonjour,

Je viens de prendre plusieurs forfait (3) "serie Speciale" le 24/06/2019 et je viens de regarder le le PDF "Guide Tarifaire Série Spéciale" et le doute se pose.

dans la condition de l'offre, j'ai ceci :
"Sous réserve de respecter les conditions suivantes, une réduction de 8€ TTC par
mois sur le prix du forfait Série Spéciale sera appliquée sur les 6 premières
factures"

J'ai souscris à une offre de 12 mois via un lien "DegroupTest" :

FORFAIT MOBILE
Prixtel
Série Spéciale (1)
4€99/mois
Pendant 12 mois, puis 12.99€/mois.
Sans engagement.
Souscrire en ligne
inscription uniquement par internet
Appels et SMS/MMS illimités
Internet 4G 10Go
Réseau Orange ou SFR au choix

https://achatgroupe.bemove.fr/telecom/degrouptest?hsCtaTr...

Pouvez-vous me confirmer que j'ai bien souscris à l'offre "Série Spéciale" sur une durée de 12 mois (dans ce cas il faudrait modifier vos documents en conséquences) ou c'est bien 6 mois et dans ce cas, ce serait une publicité mensongère ?

Merci par avance pour votre réponse, en vous souhaitant une bonne journée.

Cordialement,
Gérard NICOLAS

GERARD N.
GERARD N.

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Réponses

Bonjour Gérard,

Je vous confirme qu'il s'agit bien de la promo sur une durée de 12 mois dont vous bénéficierez.
Pouvez vous me préciser à quel endroit vous avez relevé cette différence (PDF situé sur quelle page) ? Car cela concerne notre ancienne promo faite en mai (durée de 6 mois) et qui n'a plus lieu.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,

Merci pour votre réponse rapide.

Voici le lien du PDF concerné :
https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

Ce document se trouve sur mon compte, dans Documentation et c'est la Fiche standardisée.
C'est dans la première page, dans la partie "conditions de l'offre" et voici les 2 lignes à corriger :
---
Sous réserve de respecter les conditions suivantes, une réduction de 8€ TTC par
mois sur le prix du forfait Série Spéciale sera appliquée sur les 6 premières
factures :
-
La perte d’une des conditions citées ci-dessus entraînera la perte du
bénéfice de la réduction, même si la période de 6 mois n’est pas passée.
---

Je viens de faire le tour du document et apparemment pour le reste c'est bon (sauf si les tarifs ont changés entre temps). ;-)

Cordialement,
Gérard NICOLAS

GERARD N.
GERARD N.

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Gérard,

Merci pour votre retour.
Après vérifications, dans la rubrique Documentation se trouvent le guide tarifaire et la fiche standardisée de votre forfait. En principe ces documents sont les mêmes pour nos offres récentes.
Le guide tarifaire est bien à jour concernant les 12 mois; ce qui n'est pas le cas pour la fiche standardisée.
Je remonte cette anomalie au service concerné.
Je vous confirme cependant que vous bénéficiez bien de l'offre sur 12 mois.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Alexia,

Merci pour votre retour et contant de voir la réactivité des réponses de l'équipe PR!XTEL sur le forum.
En espérant que ce soit de même pour la suite ... ;-)

Il ne me reste plus qu'à attendre la réception de ma carte SIM et l'activation de celle-ci pour voir comment se comporte le réseau.
Encore merci pour avoir répondue favorablement à ma question.

Cordialement,
Gérard NICOLAS

GERARD N.
GERARD N.

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