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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J’ai un forfait complet et je ne peux pas avoir de répondeur et je ne peux pas appeler à l’international ni recevoir

Pouvez vous le débloquer mon forfait car je ne peux pas l’uriliserà l’étranger. Cela fait 3 messages si vous ne régler pas mon problème je change d’opérateur pour tou les forfaits.

INDIANA D.
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Réponses

Bonjour Indiana,

Après vérification, sur le forum d'Assistance, il s'agit du premier message. Je constate que vous disposez de plusieurs lignes, je vous invite à me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide, merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Les deniers 4 deniers chiffres sont 3264

INDIANA D.
INDIANA D.

INDIANA D.

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Bonjour Indiana,

Je vous remercie. Après vérification, je ne constate aucun appel vers le 789, s'agit-il la messagerie vocale ou la messagerie vocale visuelle ? Vers quelle destination souhaitez-vous émettre des appels ? Merci pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

le problème avec la répondeur c'est qu'il n'y en a pas, quand on m'appelle cela sonne tout le temps, il n'y a pas de messagerie du tout. J'ai beau créer un message personnalisé, la messagerie ne ce met pas en route.

Pour les appels reçu ou données à l'étranger, il n'y a pas de pays e particulier. J'ai essayé en Belgique, et en Irlande (donc l'Europe) pas de réseau ni pour appeler ni pour recevoir.

INDIANA D.
INDIANA D.

INDIANA D.

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Bonjour Indiana,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Indiana,

Suite au retour de la cellule concernée, une action vient d'être menée concernant les difficultés que vous rencontriez. Je vous invite à redémarrer votre mobile, pour que celle-ci soit bien prise en compte. Pouvez-vous m'indiquer si tout est revenu à la normale ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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