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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment obtenir le code PUK d'une amie qui n'a pas internet ?

Bonjour
Mon amie Mme C. N° contrat 1314L_06XXXX6037 a perdu son code PUK ;elle n'a plus internet et évidemment son portable ne fonctionne plus .

Pouvez-vous me dire comment procéder pour le débloquer ?

Pouvez-vous m'envoyer son code PUK sur mon espace client ?

Elle rentre à l'hôpital la semaine prochaine ,elle aura besoin de son portable .

Merci de me répondre rapidement

GERARD M.
GERARD M.

GERARD M.

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Réponses

Bonjour Gérard,

Merci pour votre message! Malheureusement, pour des questions de sécurité, nous ne pouvons pas partager le code PUK d'un client à un autre. Je constate cependant que Joëlle a un espace client relié à son adresse mail "joellecohen35" du domaine yahoo.fr. Si vous lui laissez accéder à son adresse mail depuis votre connexion Internet, elle pourra mettre à jour son mot de passe et accéder à son Espace Client.

Pour accéder à son compte, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Une fois qu'elle aura accès à son compte elle pourra se rendre rubrique Ligne Mobile > Déployer en cliquant sur la flêche > son code PUK se trouve en bas de la page.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Merci pour la rapidité de votre réponse ,j'ai ainsi pu récupérer le code PUK de mon amie

GERARD M.
GERARD M.

GERARD M.

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C'est avec plaisir, Gérard! Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée !

Thomas de l'Équipe Prixtel

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