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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte SIM 4G

bonjour je n'ai pas reçu la carte Sim 4G pour la ligne 06XXXX7113
merci de penser à moi bonne journée

ANNE MARIE C.
ANNE MARIE C.

ANNE MARIE C.

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Réponses

Bonjour Anne-Marie,

Après vérification du suivi de commande de votre carte SIM, je constate que celle-ci a été livrée depuis le 15 juin à l'adresse renseignée sur votre Espace Client :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00...

Par ailleurs, je constate que le changement de réseau a été effectué sur la ligne 06XXXX8658, pouvez-vous me confirmer que vous n'avait pas réceptionnée votre carte depuis votre demande afin que nous puissions effectuer le nécessaire ? Merci

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour
merci d'avoir répondu très vite à ma demande.
j'ai bien reçu une carte sim pour le n° 067XXXX8658, mais je n'ai
pas reçu la carte sim 4G pour l'abonnement du 06XXXX7113
merci et bonne soirée

ANNE MARIE C.
ANNE MARIE C.

ANNE MARIE C.

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Anne-Marie,

Je vous en prie, avec plaisir ! Je ne constate aucune commande de carte SIM concernant celle ligne, pour quelle raison deviez-vous réceptionner une SIM pour cette ligne également ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

la vivacité est à part en entière chez vous je vous en remercie.
j'ai du commettre une erreur en répondant à votre invitation
pour bénéficier de la carte 4G sans modification de mon
abonnement. (je ne suis pas douée avec le micro)
est-ce trop tard pour en bénéficier ?
je vous remercie et bonne soirée

ANNE MARIE C.
ANNE MARIE C.

ANNE MARIE C.

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Anne-Marie,

Merci beaucoup pour ce gentil message ! Malheureusement l'offre concernant le changement de réseau SFR vers Orange) gratuit concerné uniquement la ligne 067XXXX8658, je suis sincèrement navrée.

Je vous souhaite une excellente fin de journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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