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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Puis-je conclure que ma nouvelle carte sim est défaillante ? Si oui, je demande l'envoi d'urgence d'une nouvelle carte.

Le 19/6 a 7h 22 j'ai effectué une demande « assistance appel vocal » Malheureusement, j'ai mal renseigné les rubriques de cette demande concernant le test croisé. En fait, lorsque j'ai introduit la carte sim du portable DORO de ma femme (qui lui fonctionne parfaitement sous le réseau Orange avec sa nouvelle carte) dans mon propre portable SAMSUNG, ce dernier a retrouvé ses fonctions essentielles dans son nouveau réseau Orange. J'ai également effectué l'opération inverse (mis ma carte sim sur le DORO de ma femme) et le message « carte sim incorrecte » est apparu. D'autre part, ces 2 portables n'ont jamais été verrouillés par un opérateur quelconque puisqu' ils ont été achetés directement chez des commerçants. Au vu de ces tests, sans être spécialiste de ces questions, il me semble qu'il est possible de conclure que si mon portable SAMSUNG ne fonctionne pas, c'est à cause de la nouvelle carte sim que Prixtel m'a envoyé récemment pour passer du réseau SFR à celui d' ORANGE.

JEAN-CLAUDE B.
JEAN-CLAUDE B.

JEAN-CLAUDE B.

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Réponses

Bonjour Jean-Claude,

Merci pour votre retour. Dans un premier temps, nous ne vous avons jamais dit que "le réseau Orange ne fonctionnait pas" à l'adresse indiquée depuis votre Espace Client. Nous vous avons demandé d'effectuer un test croisé afin de déterminer d'où pouvait provenir l'anomalie. Chose que vous semblez avoir faite.

Si une autre carte SIM Orange fonctionne dans votre appareil, votre mobile peut accepter la nouvelle carte SIM Prixtel. Vous me préciser le message "Carte SIM incorrecte" sur deux appareils différents. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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