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Information du 10/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

connexion au réseau instable + # 06 # : "probleme de connexion ou code ihm invalide"

Bonsoir,
En souhaitant consulter mon précédent post (https://assistance.prixtel.com/questions/2007201-connexio...) je vois que le lien ne fonctionne pas, ou que vous l'avez tout simplement supprimé ?!
Je réitère donc :
Je viens de souscrire chez vous, en choisissant le réseau SFR car sur leur site internet il apparait que la couverture réseau chez moi serait meilleure que celle d'Orange.
Depuis plus d'une semaine maintenant je ne peux que m'attrister, c'est tout simplement désespérant : connexion au réseau portable inexistante ou instable selon les moments, il peut être affiché "3 G" mais que rien, pas même un SMS de trois mots puissent être envoyé ou reçu, je suis presque injoignable et j'ai du mal à pouvoir joindre mes correspondants : ce serait déjà frustrant et embêtant pour un téléphone personnel, mais il s'agit d'une ligne professionnelle ! En un même emplacement (et j'en ai essayé en une semaine) la couverture réseau peut passer de rien à 3G à Edge à 2G à 3G à rien... en l'espace de quelques minutes ou de quelques heures. Et comme dit précédemment, ce n'est même pas parce qu'il est indiqué 3G pendant 1/2h que cela fonctionne pour autant !
Concernant la couverture internet, de fait elle revêt les mêmes problèmes, en pire !

J'ai donc voulu déposé il y a deux jours une demande d'assistance, mais il est demandé le numéro IMEI. J'ai donc composé (maintes fois) le #06#, et voici le message systématique : "probleme de connexion ou code ihm invalide".

Je souhaiterais s'il vous plait que vous preniez en compte mon problème cette fois, et que vous le résolviez.
Merci de tout coeur d'avance

LAETITIA B.
LAETITIA B.

LAETITIA B.

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Réponses

Bonjour Laetitia,

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. J'ai bien pris en compte votre demande, il semblerait qu'un incident technique sur le forum n'a pas validé votre message, c'est la raison pour laquelle le lien n'existe pas. Cet incident est indépendant de notre volonté.

Je reprends ici votre demande. Après vérification, l'adresse que vous avez indiquée n'est pas couverte par le réseau mobile 4G de notre partenaire télécom SFR, ce qui explique les difficultés que vous rencontrez. Si votre appareil le permet, rendez-vous dans les paramètres de connexion pour forcer le mode réseau en 2G uniquement, puis en 3G uniquement : constatez-vous une amélioration ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
merci pour votre réponse. J'ai fait des essais, ça ne change malheureusement rien : que mon portable affiche 3G, 2G ou autre chose, les SMS ne partent pas ou ne se reçoivent pas facilement et les appels ne partent ou n'arrivent pas (puis SMS de la messagerie pouvant arriver 3/4h ou 1h plus tard, parfois plus). Et puis à d'autres moments ça fonctionne on ne sait toujours pourquoi car il peut être affiché G seulement par exemple.

LAETITIA B.
LAETITIA B.

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Bonjour Laetitia,

Merci pour votre retour. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Aussi, le problème rencontré survient-il à votre domicile (en intérieur) ou dans l'ensemble de votre commune (extérieur) ? J'attends votre retour sur ce point.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
merci.
L'instabilité de connexion réseau n'a lieu que depuis que j'ai reçu votre carte SIM (changeant ainsi de fournisseur d'accès). Cela ne vient pas de mon téléphone.
En intérieur comme en extérieur, il peut y avoir écrit 3 voire 4G mais qu'aucune communication appel ou sms soit possible en émission comme en réception...
Merci

LAETITIA B.
LAETITIA B.

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Bonjour Laetitia,

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Monsieur,
Vous n'avez peut-être pas bien lu ma réponse : ça dysfonctionne sérieusement à l'intérieur comme à l'extérieur, et mon téléphone capte, comme je vous l'ai dit à plusieurs reprises.
Le problème c'est qu'il n'y a pas "d'accroche" sur le réseau : 15 essais juste pour envoyer un sms qui dit "Très bien, à tout à l'heure" quand on capte en 3G il y a bien un problème avec la carte SIM, vos accords avec SFR ou quelque chose comme ça !!
Cela fait 2 semaines que cela dure...
Il s'agit de ma ligne professionnelle, vous rendez-vous compte des problèmes que cela pose tant en difficultés de communication avec ma clientèle, qu'en temps perdu pour chaque SMS ou chaque appel que l'on n'arrive pas à recevoir ou à envoyer ??!!!
Il y a un problème qui n'est pas le fait de mon téléphone (qui capte et qui fonctionnait très bien avec ma précédente carte SIM) s'il vous plait résolvez-le.
Merci

LAETITIA B.
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Bonjour Laetitia,

Comme nous vous l'avons précisé, l'adresse indiquée dans votre Espace Client est couverte par les réseaux 2G et 3G de notre partenaire télécom SFR, la 4G est cependant indisponible.

Après vérification auprès de notre partenaire, celui-ci nous indique que les équipements réseaux qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations sur vos communications. Tous les utilisateurs du réseau sont impactés par cette panne. Les travaux sur les sites endommagés sont en cours et devraient rapidement le remettre en service. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse. Espérons que SFR va rapidement résoudre les problèmes car deux semaines de perturbations réseau ça commence à faire beaucoup...

LAETITIA B.
LAETITIA B.

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PS : je ne sais pas pourquoi vous me parlez de nouveau de la 4G, je sais, nous savons tous, que certains territoires sont les exclus de monde numérique moderne. Je ne demande pas l'inexistant, je demande seulement un service de base : sur un portable qui capte pouvoir envoyer et recevoir des sms et des appels... comme il y a 20 ans en somme !

LAETITIA B.
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Bonjour,
Près d'un mois et pas d'amélioration !!
Même en zone 3G appels et SMS arrivent / passent aléatoirement, parfois il faut 10 essais pour envoyer un simple SMS et cerise sur le gâteau des SMS se "perdent" !! Mes clients me disent injoignable ou s'irritent de ne pas recevoir mes réponses !!
Il est nécessaire que cette situation s'améliore, merci !

LAETITIA B.
LAETITIA B.

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Bonjour Laetitia,

Je vous invite à régler les paramètres réseaux de votre appareil uniquement en 2G : constatez-vous une amélioration ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Dimitri,
Je vous prie d'excuser mon ton direct mais vous ne semblez pas avoir pris connaissance des échanges précédents. Cela a été essayé plusieurs fois, pareil pour 3G d'ailleurs.
LE SEUL PROBLEME C'EST QU'IL N'Y A PAS D'ACCROCHE RESEAU MEME QUAND CA CAPTE !!! 10 A 15 ESSAIS POUR CHAQUE SMS ET DES APPELS QUI N'ARRIVENT PAS OU NE SONT PAS POSSIBLES, CE N'EST PLUS POSSIBLE AU BOUT D'1 MOIS IL SERAIT TEMPS DE FAIRE QUELQUE CHOSE.
Merci

LAETITIA B.
LAETITIA B.

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Bonjour Laetitia,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie !
J'espère que les problèmes seront résolus, car c'est vraiment insupportable. Ce matin encore en zone 4G impossible d'envoyer un simple SMS de quelques mots ! il n'est parti qu'au 7ème essai plus d'1/4h après le 1er...
Oui les coordonnées sont bonnes.
Bonne journée

LAETITIA B.
LAETITIA B.

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