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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi me prélevez-vous depuis deux ans et demie alors que ma ligne est résiliée depuis décembre 2016 ?

Bonjour,

Je constate qu'un prélèvement de 11.84€ est effectué sur mon compte malgré la date de résiliation de novembre 2016.

Cela représente tout de même environ 30 mois de prélèvements indus et une jolie somme pour un service dont je ne bénéficie plus.

Pourriez vous m'indiquer les démarches nécessaires pour régulariser cette situation ? J'entends bien entendu par là à ce que vous me remboursiez ce montant non négligeable.

Merci,
Bonne journée.
Cordialement,
JHA

JORDAN H.
JORDAN H.

JORDAN H.

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Réponses

Bonjour Jordan,

Concernant votre ligne 06xxxxxx97, le dernier prélèvement correspondant à votre facture de décembre 2016 a été effectué le 03/01/2017 pour un montant de 4,99€. Vous pouvez le constater depuis votre Espace Client, rubrique Paiements.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,

Je vous remercie pour votre réponse.
Je constate cependant des prélèvements mensuels ininterrompus depuis décembre 2016 sur mon compte, et encore ce mois-ci de 11.84€ (n°de facture/prélèvement : CB PRIXTEL FACT 030619).
Le mois de janvier 2019 par exemple le montant est de (FACT 020119) 12.52€
Tous les mois sont concernés avec des montants différents.

Pourriez-vous effectuer une recherche afin de déterminer l'origine de ces prélèvements incongrus svp et y remédier ? Car je n'ai en effet plus aucun service dépendant de votre structure depuis décembre 2016.

Cordialement,
--
Jordan

JORDAN H.
JORDAN H.

JORDAN H.

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Bonjour Jordan,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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