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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Vais-je devoir encore resté longtemps sans forfait téléphonique avant d'obtenir une réponse de votre part?

Bonjour,
Cela fait déjà plus d'une semaine que je vous ai envoyé une demande d'assitance concerant le non fonctionnement de mon forfait mobile à l'étranger ainsi qu'à la surtaxe anormale des appels et sms émis depuis l'Angleterre. Ayant besoin de données 34/4G lors de mes déplacements, le fait de ne pas avoir la possibilité de me connecter est très handicapante.
Ce n'est pas la première fois que je rencontre des problèmes de forfait avec Prixtel. Je commence vraiment à perdre patience. J'attend votre retour dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Frédéric C.

FREDERIC C.
FREDERIC C.

FREDERIC C.

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Réponses

Bonjour Frédéric,

Merci pour votre message! Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Thomas,
Merci pour votre réponse. Le service client prend un temps fou à me répondre, en attendant je reste toujours sans données mobiles à l'étranger. Puis-je faire quelque chose pour accélérer la procédure.
Cordialement,
Frédéric C.

FREDERIC C.
FREDERIC C.

FREDERIC C.

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Frédéric,

Merci pour votre retour. Notre équipe fait de son mieux pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Au cours du mois, il peut y arriver qu'il y ait beaucoup de demandes et que les délais en soient allongés. Mais je vous rassure nous répondons à tous au plus vite.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Thomas,
Toujours pas de solution qui m'a été apportée quand au prix de la facture du mois dernier ainsi qu'à les problèmes de connexion mobiles en Angleterre.
Mon téléphone est mon outil principal de travail, je ne vus cache pas que la situation m'handicape énormément!!!
Pourriez vous me reconfirmer que l'équipe Prixtel a bien reçu mes demandes relatives à ces 2 problèmes et qu'elle se charge de régler le problème AU PLUS VITE.
Merci,
Cdt,
Frédéric C.

FREDERIC C.
FREDERIC C.

FREDERIC C.

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Frédéric,

Comme partagé précédemment, le Service Client a bien pris en charge votre contestation de facture.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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