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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Vais-je devoir encore resté longtemps sans forfait téléphonique avant d'obtenir une réponse de votre part?

Bonjour,
Cela fait déjà plus d'une semaine que je vous ai envoyé une demande d'assitance concerant le non fonctionnement de mon forfait mobile à l'étranger ainsi qu'à la surtaxe anormale des appels et sms émis depuis l'Angleterre. Ayant besoin de données 34/4G lors de mes déplacements, le fait de ne pas avoir la possibilité de me connecter est très handicapante.
Ce n'est pas la première fois que je rencontre des problèmes de forfait avec Prixtel. Je commence vraiment à perdre patience. J'attend votre retour dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Frédéric C.

FREDERIC C.
FREDERIC C.

FREDERIC C.

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Réponses

Bonjour Frédéric,

Merci pour votre message! Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour Thomas,
Merci pour votre réponse. Le service client prend un temps fou à me répondre, en attendant je reste toujours sans données mobiles à l'étranger. Puis-je faire quelque chose pour accélérer la procédure.
Cordialement,
Frédéric C.

FREDERIC C.
FREDERIC C.

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Frédéric,

Merci pour votre retour. Notre équipe fait de son mieux pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Au cours du mois, il peut y arriver qu'il y ait beaucoup de demandes et que les délais en soient allongés. Mais je vous rassure nous répondons à tous au plus vite.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour Thomas,
Toujours pas de solution qui m'a été apportée quand au prix de la facture du mois dernier ainsi qu'à les problèmes de connexion mobiles en Angleterre.
Mon téléphone est mon outil principal de travail, je ne vus cache pas que la situation m'handicape énormément!!!
Pourriez vous me reconfirmer que l'équipe Prixtel a bien reçu mes demandes relatives à ces 2 problèmes et qu'elle se charge de régler le problème AU PLUS VITE.
Merci,
Cdt,
Frédéric C.

FREDERIC C.
FREDERIC C.

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Frédéric,

Comme partagé précédemment, le Service Client a bien pris en charge votre contestation de facture.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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