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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

120 caract pr expliquer prob!! Bcp trop court. J'ai commandé forfait tel. Étais au bout inscipt. Pas reçu mail confirm?

Bon déjà que votre formulaire est un peu mal fagoté. Voici mon problème. J'ai effectué une commande de forfait tel. A aucun moment je n ai choisi mon forfait. On me dit uniquement entre 4,99 et 16 qq.
Et en.plus je n'ai ps de mail de confirmation.
Mon espce client ne mentionne rien.
Vous indiquez que j'ai 14jours de rétractation et que j prix le faire sur mon compte, je n'ai rien trouvé.

Bref une affaire qui commence très mal
J'ai souscrit à l'instant une autre offre. Aussi je fait valoir mon droit de rétractation et m'oppose à tous prélèvements liés au mandat sepa.
Merci de votre retour cdlt
Mz

MATTHIEU Z.
MATTHIEU Z.

MATTHIEU Z.

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Réponses

Bonjour Matthieu,

Après vérification, je constate que votre souscription n'a pas été finalisée, c'est pour cette raison que vous n'avez pas réceptionnée de carte SIM. Pour finaliser votre souscription, je vous invite à vous connecter à votre Espace Client, cliquez sur "Forfaits Mobile". En haut de page à droite, je vous invite à cliquer sur votre "Panier" afin de vérifier si le forfait choisit est toujours renseigné.

Si ce n'est pas le cas et que celui-ci est vide, je vous invite à sélectionner de nouveau votre offre afin de finaliser la souscription (le moyen de paiement vous sera de nouveau demandé).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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