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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changement d'opérateur - pas de nouvelles de ma commande

Bonjour,
Le 21 mai je me suis inscrite chez Prixtel en souscrivant un forfait (série spéciale je crois) avec portabilité du numéro. J'ai rempli tous les champs, je suis arrivée à la confirmation, j'ai renseigné mes coordonnées bancaires, etc. puis j'ai fini par choisir la date de changement (21 juin).
Problème : on est le 18 et je n'ai toujours aucune nouvelle : rien dans mon compte client, rien dans ma boîte mail, pas davantage de courrier postal ou de carte sim.
Pouvez-vous me dire où ça en est ?
Je vous remercie, passez une bonne fin de journée !
Amandine

AMANDINE R.
AMANDINE R.

AMANDINE R.

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Réponses

Bonjour Amandine,

Après vérification, je constate que votre souscription n'a pas été finalisée, c'est pour cette raison que vous n'avez pas réceptionnée de carte SIM. Pour finaliser votre souscription, je vous invite à vous connecter à votre Espace Client, cliquez sur "Forfaits Mobile". En haut de page à droite, je vous invite à cliquer sur votre "Panier" afin de vérifier si le forfait choisit est toujours renseigné.

Si ce n'est pas le cas et que celui-ci est vide, je vous invite à sélectionner de nouveau votre offre afin de finaliser la souscription (le moyen de paiement vous sera de nouveau demandé).

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je pense qu'il y a eu un bug sur votre site, car je suis certaine d'avoir finalisé la commande : choix de la date de changement, renseignement de mes coordonnées bancaires, paiement de la carte sim avaient déjà été faits (mais en effet après vérification, ce n'est pas arrivé jusqu'à ma banque).
J'ai refait la manipulation (je perds donc un mois car mon renouvellement de forfait se fait ce week end :( ), en espérant que cette fois cela fonctionne !
Passez une bonne soirée.
Amandine

AMANDINE R.
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Et je vous remercie pour votre réponse, au fait.

AMANDINE R.
AMANDINE R.

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Bonjour Amandine,

Je vous en prie, avec plaisir ! Après vérification, je constate bien que votre nouvelle souscription a été finalisée avec une portabilité du numéro programmée pour le 22/07/2019 sur l'offre promotionnelle Série Spéciale.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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