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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J 'ai deuxcarte une prixtel et l'autre free?J'annule free.Puis-je beneficier de l'offre speciale actielle?

Bonjour,J'ai deux carte sim une prixtel et l'autre freeSi j'annule free puis-je beneficier de l'offre speciale qui se termine dans quelques heures?Merci

JEAN D.
JEAN D.

JEAN D.

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Réponses

j'aimerais bien une reponse avant que l'offre se termine mais toujours rien....

JEAN D.
JEAN D.

JEAN D.

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Bonjour Jean,

Suite au succès de l'offre promotionnelle Série Spéciale, l'offre est donc reconduite. Vous pouvez donc souscrire une nouvelle ligne ou effectuer la portabilité de votre ligne.

L’offre Série Spéciale promo est réservée aux nouvelles souscriptions, elle ne peut pas s’appliquer à une ligne déjà active chez Prixtel ou qui a été active les 30 jours précédant la souscription.

Si vous êtes client, vous pouvez bénéficier de ce forfait mobile en souscrivant à une nouvelle ligne ou en transférant une ligne existante d'un autre opérateur chez Prixtel.

Vous pouvez également modifier votre offre et choisir le forfait Série spéciale (sans promo).

Ce forfait n’est pas limité à une ligne par foyer, vous pouvez donc le prendre pour chaque membre de la famille.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

merci pour votre reponse;
A present :je vais recevoir votre carte pour être sur orange à partir du 24 juin avec mon numero actuel 06xxxxxx84.
Pour profiter de votre offre speciale je vais clore mon abonnement free dont le numero est 06xxxxxx84 pour ouvrir un deuxieme abonnement chez vous avec ce numero free;Je tiens à ce que mon numero actuel 06xxxxxx84 soit celui qui profitera de l'offre speciale.
En sommes :deux abonnements le 06xxxxxx84 pour l'offre speciale ,le 06xxxxxx84 pour 2€ mois
Es-ce possible ?Si oui svp indiquez moi la marche à suivre assez clairement pour eviter tout retard ,malentendu ou mauvaise manipulation de ma part

JEAN D.
JEAN D.

JEAN D.

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Bonjour Jean,

Vous pouvez bénéficier de ce forfait mobile en souscrivant à une nouvelle ligne ou en transférant une ligne existante d'un autre opérateur, à savoir Free dans votre cas. Pour commander une nouvelle ligne, il vous suffit de vous rendre sur notre site à cette adresse : http://www.prixtel.com/#!/particulier/offre-forfait-mobile et de passer commande d'un nouveau forfait. Laissez-vous guider par les indications. A l'étape "Identifiez-vous", renseignez vos identifiants pour rattacher la nouvelle ligne à votre compte.

Cela n'aura aucune incidence sur votre ligne actuelle.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

bonsoir Je suis bien vos indications pour ouvrir une nouvelle ligne (portabilite depuis free) mais on me dit que le Rio n'est pas valable pour une portabilité!Que faire ?Merci

JEAN D.
JEAN D.

JEAN D.

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Bonjour Jean,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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