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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte sim defectueuse

Bonjour depuis deux jours ma carte Sim n'est plus reconnue et donc je ne peux ni recevoir ni passer d'appels ou sms ! J'ai fait un teste croisé avec le téléphone de mon mari et il s'agit bien d'un problème avec la carte et non avec mon portable . S'il vous plait , pourriez vous me dire quel est le problème très rapidement , j'attends des appels très importants sur ce numéro de téléphone !!! Je precise que j'ai également essayé de depoussierer le carte etc mais rien n'y fait ! Merci par avance

GERALDINE M.
GERALDINE M.

GERALDINE M.

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Réponses

Bonjour Géraldine,

Après vérifications aucun incident réseau n'est déclaré sur votre zone d'habitation (SOUBES).
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci pour votre retour , non mon adresse a changer je n'habite plus a Soubes mais a Clermont l Hérault ! Oui je sais que ce n'est pas un problème de réseau mais de carte qui est devenue défectueuse subitement . Est ce que mon umero de telephone va etre changé car ca me poserait de gros problèmes vu que j'attends des messages importants r et combien de temps cela va t il prendre pour recevoir une nouvelle carte ? mERCI

GERALDINE M.
GERALDINE M.

GERALDINE M.

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Géraldine,

Merci pour votre retour.
Je vous rassure avec ce changement de carte SIM vous conserverez bien votre numéro.
Je vous contacte par e-mail pour obtenir votre nouvelle adresse de livraison. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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