Prixtel vous informe

Dû à la période estivale, les délais de réponse sur le forum sont actuellement quelque peu rallongés, nous nous en excusons. Afin de répondre à vos questions, rendez vous en priorité sur votre Espace Client, pour consulter vos documents ou ouvrir une assistance.

Aller sur mon espace client

Continuer vers le Forum

BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Plafond data à l’étranger atteint, internet bloqué hors il me reste de la data

Bonjour, il me reste encore 25g de disponible en data
Je suis en espagne et j’ai reçu un message comme quoi le plafond était à l’etranger Hors j’ai besoin de cette data en urgence travaillant sur les réseaux sociaux

Cordialement

NICOLAS P.
NICOLAS P.

NICOLAS P.

Niveau
0
22 / 100
points

Réponses

Bonjour Nicolas,

je suis navrée mais il semble que vous avez mal compris les conditions de votre forfait.
En effet, pour vos connexions internet depuis la France Métropolitaine vous disposez d'un volume de 100 Go (débit réduit au-delà de 100 Go).
Sont incluses dans cette enveloppe les connexions à Internet depuis les zones Europe (UE) et DOM dans la limite de 7.4Go (pendant la durée de la promopuis ensuite 9,3 Go (au-delà, service coupé).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je peux alors changer de forfait pour avoir plus de data a l'étranger et passer au forfait 50go ? Est ce direct après le changement ?

Cordialement

NICOLAS P.
NICOLAS P.

NICOLAS P.

Niveau
0
22 / 100
points

Nicolas,

Le forfait avec les 50 Go est Le Complet avec lequel vous disposez également de 7,4 Go d'internet pour vos connexions depuis la zone Europe.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je viens de changer pour le complet et il est indiqué qu'on dispose également de la même somme de data pour l'europe !

NICOLAS P.
NICOLAS P.

NICOLAS P.

Niveau
0
22 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel