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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour je arrive plus avoir de données mobile depuis plus d'un mois donc plus d'internet sans WiFi

Bonjour je arrive plus avoir de données mobile depuis plus d'un mois donc plus d'internet sans WiFi

SAMUEL S.
SAMUEL S.

SAMUEL S.

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Réponses

Bonjour Samuel,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri je ne peux rien changer tout est gris
Quznd j'active mes données mobile il y a écrit H dessous
Il n'y a même pas tout ce que vous me conseiller de faire
J'ai essayer la puce dans un autre téléphone toujours les même résultat rien ne va
Je ne comprend pas pourquoi tout à disparu d'un coup

SAMUEL S.
SAMUEL S.

SAMUEL S.

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Pourriez vous svp si tout est bon à distance vooici mon numéro
07xxxxxx91 merci d'avance car j'ai vraiment beosin d'avoir les données mobile

SAMUEL S.
SAMUEL S.

SAMUEL S.

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Bonjour Samuel,

Votre ligne est bien configurée pour l'usage de données mobiles et l'émission de MMS. Les réglages des APN sont nécessaires pour le bon fonctionnement de votre appareil. De quel modèle disposez-vous ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri
J'ai un sony xperia z1
J'ai même été sur un lien pour cela mais rien n'y fait en fait tout est gris je ne peux rien configurer
Je ne comprend pas du jour au lendemain j'avais plus accès à mes données mobile

SAMUEL S.
SAMUEL S.

SAMUEL S.

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Bonjour alors j'ai suivi la vidéo pour xperia gros souci mon répondeur c'est ni 123 ni 888 mais 789 et j'ai orange donc je ne peux pas le configurer je ne peu pas avoir une nouvelle puce qui fonctionne avec le même numéro biensur

SAMUEL S.
SAMUEL S.

SAMUEL S.

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Et le modèle de mon Sony xperia z1 et G8341

SAMUEL S.
SAMUEL S.

SAMUEL S.

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Bonjour Samuel,

Vous nous contactiez pour un problème rencontré avec le paramétrage des APN Internet et MMS : rencontrez-vous aussi une anomalie concernant l'accès à votre messagerie vocale ? Pour information, l'accès à votre messagerie vocale se fait bien via les numéros 789 ou 888.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour non aucun autre souci juste les données mobile donc internet sans WiFi et j'ai déjà fait le changement de téléphone le problème persiste même sur l'autre portable

SAMUEL S.
SAMUEL S.

SAMUEL S.

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Bonjour Samuel,

Merci pour votre retour. Je constate une connexion à l'internet mobile le 25/06/2019 18h23. Votre mobile a donc bien pu se connecter. Je vous invite à réinitialiser les paramètres réseau de votre appareil et réinstaller les APN comme précisé précédemment.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Il s'est bien connecter mais pas dans mon téléphone mais dans un blackview dans le mien je ne peux pas changer les apn tout est gris j'ai fait rajouter un apn ect.. Mais cela ne donne rien

SAMUEL S.
SAMUEL S.

SAMUEL S.

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Samuel,

Merci pour vos retours, qui indique cependant que le problème rencontré provient de votre appareil. Aussi, nous n'assurons pas ce type de support. Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Pouvez vous svp juste me donner la configuration pour mon Sony et répondeur 789
Que j'essaye une dernière fois merci d'avance

SAMUEL S.
SAMUEL S.

SAMUEL S.

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Samuel,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Comment faire car c'est gris la ou je dois activer ou désactiver apn puis parler par mail avec un conseiller pour pouvoir envoyer des photos au niveau de mes réglages pour ravoir la 4g svp il y a plein de chose qui sont grise donc je ne peux pas faire tout les réglages

SAMUEL S.
SAMUEL S.

SAMUEL S.

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Bonjour Samuel,

Si vos paramètres sont grisés, je vous invite dans un premier temps à réinitialiser les paramètres réseaux, puis éteindre et allumer votre appareil : la configuration devrait se faire seule.
Si ce n'est pas le cas, vous pouvez reprendre la configuration comme annoncée ci-dessus. Allumez votre appareil sans carte SIM : les APN doivent être disponibles à la modification.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci Dimitri mais il n'y a aucun endroit pour réinitialisé

SAMUEL S.
SAMUEL S.

SAMUEL S.

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Sony xperia z1 modèle G8341

SAMUEL S.
SAMUEL S.

SAMUEL S.

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Je suis déjà passer par le lien que vous m'avez donner j'arrive toujours rien faire je ne peux pas communiquer avec vous par mail ? Pour vous envoyer oyer ce que je j'ai dans mes réglages svp

SAMUEL S.
SAMUEL S.

SAMUEL S.

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Et je n'ai aucun VPN je ne sais pas si c'est normal

Ps j'ai écris un message juste au dessus

SAMUEL S.
SAMUEL S.

SAMUEL S.

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Bonjour Samuel,

Je suis navré mais le problème rencontré semble provenir de votre appareil. Je vous invite à contacter le service client du revendeur ou du constructeur de votre appareil.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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