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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réclamation facturation mai 2019

Bonjour,
Suite à ma 1ère réclamation sur ma facture d’avril, vous m’avez indiqué que les appels vers DOM- TOM quel que soit leur durée entraine le tarif direct à 19,99 euros. OK je reconnais j’avais téléphoné par erreur à un numéro qui était en Guadeloupe. J’ai donc bien fait attention pour la suite.

Je viens de recevoir ma facture du mois de mai et constate de nouveau une facturation à 19,99 € pour le mois au lieu des 9,99 euros habituels . J’ai regardé le détail de l’historique de mes appels sur mon téléphone (en SMS et en Appels passés) et constate les erreurs suivantes sur la facture :

SMS :
Extrait facture
SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord
ven 10-mai 2019 / 17:41:48 491737270677 1 / 1 SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord inclus inclus
ven 10-mai 2019 / 17:41:49 491737270677 1 / 1 SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord inclus inclus
dim 12-mai 2019 / 13:40:04 393387296167 1 / 1 SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord inclus inclus
dim 12-mai 2019 / 13:40:43 393387296167 1 / 1 SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord inclus inclus
J’ai bien envoyé 2 SMS envoyés le 10 mai à une personne Allemande (téléphone Allemand) en France , mais aucun SMS envoyé le 12 mai !

APPELS VOIX :
Extrait facture
Appel voix vers DOM
ven 10-mai 2019 / 11:31:48 590690254922 37s / 1m 0s Appel voix vers DOM inclus inclus
Appel voix vers Europe
dim 12-mai 2019 / 12:09:56 491737270677 11s / 1m 0s Appel voix vers Europe inclus inclus
J’ai bien téléphoné le 12 mai 10 secondes à une personne Allemande (téléphone Allemand) en France , mais aucun appel le 10 mai au N° indiqué sur la facture !

Question & réclamation:
J’avais compris qu’à partir de mi 2017 une loi était passé pour tous les opérateurs téléphoniques sur l’utilisation du téléphone mobile en France comme en Europe était le même et n’engageait pas de tarif supplémentaire avec les correspondances et communications avec tous les pays d’Europe.
Je n’ai passé aucun SMS ni appels vers les N° DOM TOM indiqués sur ma facture de mai 2019, et ai passé un appel pour un téléphone d’une Allemande, donc Européenne, et 2 SMS à cette même personne.
En conséquence je pense qu'il y a des erreurs sur ma facture de mai 2019, et vous demande le remboursement du trop payé.
Merci de me répondre à mon adresse mail jp.christolomme@gmail.com

JEAN PIERRE C.
JEAN PIERRE C.

JEAN PIERRE C.

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Réponses

Bonjour Jean-Pierre,

Je constate bien l'ensemble des communications que vous me citez pour le mois de mai 2019. Cependant, toutes ces communications ont bien été émises depuis votre carte SIM, même celles que vous contestez (SMS émis vers un numéro italien 393387296167 et émission d'un appel de 37s vers les DOM).

Le 15 juin 2017 : les frais de roaming en Europe et DOM ont disparu. Depuis cette date, lorsque vous voyagez dans l’Union Européenne ou dans les DOM, vous pouvez appeler, envoyer des SMS et MMS et vous connecter à Internet au même tarif qu’en France. Cette directive ne concerne donc pas votre cas.

Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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