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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment je fais ?

Bonjour,

J’ai contacté votre service pour un problème avec ma facture.
J’ai du faire opposition à ma carte bleue été n’ ai donc pas pu payer l’an facture. Entre temps je l´ai reçu et constaté deux éléments avec lesquels je ne suis pas d´accord.
Votre conseiller ma dit de contacter l’ assistance.
Je l’ai fais mais elle ne veut pas prendre en charge la demande parce que je n’ai pas encore réglée la facture.
Et pour ma part je veux régler mais le bon montant.

J'aimerais donc échanger avec un conseille client autre qu’un logiciel.
Par mail ou par appel.
Merci d’avance d'accéder à ma requête pour qu’on puisse régler au plus vite cette situation.
Cordialement
Gwenn P

GWENN P.
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Réponses

Bonjour Gwenn,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Depuis le début du mois je vous ai contacté plusieurs fois pour avoir des explications sur ma facture qui présentais un gros hors forfait.
Je vous ai également indiqué que j'avais dû faire opposition à ma carte bleue suite à une fraude, d'où le fait que vous n'avez pas pu obtenir le règlement de ladite facture.
Pour finir, j'ai précisé qu'une fois que j'aurais les explications ou la modification de la facture s'il y avait erreur, je vous règlerai.
A chaque fois, je n'avais pas toute les explications, chose que j'ai fini par faire moi-même sur internet et en lisant tous vos documents.
Aujourd'hui j'ai régler la facture, mais j'ai aussi reçu un courrier de relance datant du 19 juin. J'ai également reçu un sms m’annonçant la résiliation de ma ligne et pour finir, un arrêt de réseau.

Voici ma question: vu que j'ai réglé quand réactiverez-vous la ligne?

Je profite également de ce mail pour vous faire par de ma déception vis à vis de votre société. Je suis venue vers vous pensant trouver un engagement et un côté plus humain.
Au final, je me fais avoir par un faux illimité et je suis face à un société qui coupe rapidement la ligne au lieu de régler le problème de façon adulte et responsable, chose que j'ai essayé de faire dès le départ en vous garantissant le paiement de votre dû. Et surtout sans préavis!

En vous souhaitant une aimable journée,
Et dans l'espoir d'un retour à la norme rapide,
Cordialement,
Gwenn Ponteville

GWENN P.
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Bonjour Gwenn,

Vous venez de payer vos factures le 24/06/2019, c'est parfait. Dès validation du paiement par votre banque, votre ou vos lignes sortiront du processus de résiliation pour défaut de paiement (sous 24h généralement).

Je peux comprendre votre mécontentement, cependant, vous êtes tenue de mettre à jour les informations sur votre Espace Client et de régler les factures dans le mois d'édition de celles-ci. A défaut, et conformément aux CGV, nous appliquons de fait les procédures liées au non paiement de vos factures. Sachez qu'il vous est possible de contester vos factures ou de demander des gestes commerciaux auprès de notre service client, qui assure ce côté "humain" qui semble faire défaut.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse rapide.
J’entends vos explications et j'apprécie.
Et je sais que cet enchaînement d’actions n’a pas joué en ma faveur. Pour le reste, je verrai si cette expérience me fais rester chez vous ou non.
Ce n’est pas une menace, juste un état défait.
Encore merci pour de votre réactivité.
Gwenn P

GWENN P.
GWENN P.

GWENN P.

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Gwenn,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Bonne journée !

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Lundi j’ai réglé la facture en attente.
Mardi matin vous avez confirmé l’an bonne exception de ce règlement qui a d’ailleurs été débité de mon compte.
Pourtant plus de 48h après le paiement je ńai toujours pas retrouvé ma ligne. Pourquoi?
Vous me l’avez coupée lundi sans m’en prévenir au préalable (le courrier de relance étant arrivé lundi midi dans ma boîte aux lettre). Et maximum après avoir un sms m’indiquant de payer sous peine de couper, je n’avais plus de ligne. A priori c’est donc rapide de couper mais il vous faut plus début 48h pour réactiver ?

J’aimerais comprendre le fonctionnement.
Et savoir quand j’aurais de nouveau accès au réseau ?
Merci
Cordialement
Gwenn

GWENN P.
GWENN P.

GWENN P.

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Bonjour Gwenn,

Votre ligne est rétablie depuis le 25/06/2019 19:28 : consatez-vous une anomalie sur votre ligne ?

Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir une ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service si le paiement n'arrive pas trop tard.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Oui c’est ce que vous me aviez expliqué et c’est pour ça que je me permet de vous écrire parce que depuis lundi matin (normal jusqu’a Mardi soir apparement) je n’ai pas de réseau.
Ma ligne n’est pas revenue et je ne peux toujours pas utiliser mon téléphone.
Pourriez vous regarder pourquoi et faire en sorte que ça revienne ?
Merci d’avance
Gwenn

GWENN P.
GWENN P.

GWENN P.

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Bonjour Gwenn,

Des communications ont été émises depuis votre ligne depuis le 27/06/2019 à 15h11, ce qui indique un retour à la normale, me confirmez-vous cela ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

En effet, en éteignant et rallumant mon téléphone le réseau est revenu.
Il fallait quand même le savoir qu’il fallait faire cette manip...
Belle et fraîche journée.
Gwenn

GWENN P.
GWENN P.

GWENN P.

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Bonjour Gwenn,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Bonne journée !

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Dimitri de l'Equipe Prixtel

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