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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

IL y a un problème dans la génération du pdf de la facture du mois de Mai : il n'y a aucun contenu.

Bonjour
pouvez vous m'envoyer la facture du mois de MAI correcte ? Ce que je télécharge via le site est vide de contenu que ce soit en pdf comme en excel.

LAURENT M.
LAURENT M.

LAURENT M.

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Réponses

Bonjour Laurent,

Votre facture détaillée est vide puisque nous n'avons aucune consommation enregistrée concernant votre ligne. En cliquant sur le bouton "Facture", vous pouvez cependant avoir le montant de votre facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour il n'y a pas eu de consommation mais néanmoins vous prélevez la somme de 9,99 euros, en tant qu'entreprise nous avons besoin d'une facture correcte, j'essaie de vous envoyer le document que j'arrive à générer sur votre outil pour que vous puissiez voir de quoi je parle mais il n'y a pas possibilité de joindre un document à ce mail.
Merci pour votre retour

LAURENT M.
LAURENT M.

LAURENT M.

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Bonjour Laurent,

Nous vous avons transmis votre facture à l'email renseigné dans votre Espace Client. Pourrez-vous me confirmer la bonne réception ?
Concernant le problème rencontré, avez-vous essayé de vous connecter à votre Espace Client depuis un autre navigateur ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

re bonjour, j'ai bien reçu l'email mais je ne peux pas ouvrir la facture jointe. Le message d'erreur suivant s'affiche : "adobe acrobat reader n'a pas pu ouvrir "1673A_31473796_34224362-1673A_.pdf", car le type de fichier n'est pas pris en charge ou le fichier est endommagé...".
J'obtiens le même message d'erreur en tentant d'ouvrir avec Aperçu comme avec Acrobat.
Avec vous une adresse mail pour que je vous envoie les prises écran des messages d'erreur ? J'ai tenté de me connecter avec Chrome et Safari, j'ai le même problème de facture vide.
Merci pour votre aide

LAURENT M.
LAURENT M.

LAURENT M.

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Laurent,

Je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Cliquez bien sur "Enregistrer sous" et choisissez le répertoire dans lequel stocker votre document.
  • Si cela ne fonctionne pas, modifier le nom du document.
  • Si cela ne fonctionne pas, vérifier que votre logiciel Acrobat reader est à jour. Essayer d'ouvrir votre fichier PDF avec une autre application (par exemple Safari ou votre navigateur).
  • Si cela ne fonctionne toujours pas, je vous invite à essayer le téléchargement sur un autre appareil.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

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