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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de connexion internet

Bonjour je n'arrive plus à me connecter à Internet je n'ai pourtant pas dépassé le plafond de données, et lorsque j'insère une autre SIM Prixtel dans mon téléphone cela fonctionne très bien, en parallèle ma SIM ne fonctionne pas non plus dans un autre téléphone. Les appels, SMS et MMS fonctionnent bien.
Merci pour votre aide.

KELLY R.
KELLY R.

KELLY R.

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Réponses

Bonjour Kelly,

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me préciser le modèle de votre téléphone ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Samsung J330F duos

KELLY R.
KELLY R.

KELLY R.

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Samsung J3
Modèle J330F duos
Année 2017

KELLY R.
KELLY R.

KELLY R.

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Kelly,

Merci pour votre retour.
Pouvez-vous vérifier si les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre J3 sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : Orange World
APN : orange
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default,supl
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-
Nom : Orange MMS
APN : orange.acte
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

j'avais déjà fait ces manipulations,
je les ai refaites entièrement mais ça ne fonctionne toujours pas mon téléphone me dit toujours :
"se connecter au réseau prixtel ?"
Mais lorsque je valide il ne propose aucun réseau.

Mais une autre sim prixtel fonctionnant dans mon téléphone alors ma carte SIM ne fonctionne pas dans un autre téléphone configuré Prixtel je suppose qu'il s'agit d'un problème lié à ma carte SIM.
Merci

KELLY R.
KELLY R.

KELLY R.

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Bonjour Kelly,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
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Equipe

Bonjour, je suis toujours dans l'attente d'une réponse svp,

KELLY R.
KELLY R.

KELLY R.

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Bonjour Kelly,

Votre demande est toujours en cours d'analyses.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
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Equipe

Kelly,

Suite au retour de notre service technique, celui-ci m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile. Votre ligne devrait être opérationnelle d'ici 24h.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Suite à l'action sur ma ligne j'ai récupéré l'usage de la donnée mobile mais depuis hier ça ne fonctionne plus.
Je ne comprends pas , pouvez régler le problème définitivement svp
Merci d'avance pour votre aide

KELLY R.
KELLY R.

KELLY R.

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Kelly,

Je constate en effet des connexions internet suite à l'action menée sur votre ligne.
Toutefois, je vous rappelle que vous disposez d'un volume de 200 Mo d'internet et celui-ci a été atteint; ce qui explique pourquoi vous n'avez plus de connexions possibles à présent.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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