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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de connexion internet

Bonjour je n'arrive plus à me connecter à Internet je n'ai pourtant pas dépassé le plafond de données, et lorsque j'insère une autre SIM Prixtel dans mon téléphone cela fonctionne très bien, en parallèle ma SIM ne fonctionne pas non plus dans un autre téléphone. Les appels, SMS et MMS fonctionnent bien.
Merci pour votre aide.

KELLY R.
KELLY R.

KELLY R.

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Réponses

Samsung J330F duos

KELLY R.
KELLY R.

KELLY R.

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Samsung J3
Modèle J330F duos
Année 2017

KELLY R.
KELLY R.

KELLY R.

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Kelly,

Merci pour votre retour.
Pouvez-vous vérifier si les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre J3 sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : Orange World
APN : orange
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default,supl
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-
Nom : Orange MMS
APN : orange.acte
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

j'avais déjà fait ces manipulations,
je les ai refaites entièrement mais ça ne fonctionne toujours pas mon téléphone me dit toujours :
"se connecter au réseau prixtel ?"
Mais lorsque je valide il ne propose aucun réseau.

Mais une autre sim prixtel fonctionnant dans mon téléphone alors ma carte SIM ne fonctionne pas dans un autre téléphone configuré Prixtel je suppose qu'il s'agit d'un problème lié à ma carte SIM.
Merci

KELLY R.
KELLY R.

KELLY R.

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Bonjour Kelly,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je suis toujours dans l'attente d'une réponse svp,

KELLY R.
KELLY R.

KELLY R.

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Kelly,

Suite au retour de notre service technique, celui-ci m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile. Votre ligne devrait être opérationnelle d'ici 24h.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Suite à l'action sur ma ligne j'ai récupéré l'usage de la donnée mobile mais depuis hier ça ne fonctionne plus.
Je ne comprends pas , pouvez régler le problème définitivement svp
Merci d'avance pour votre aide

KELLY R.
KELLY R.

KELLY R.

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Kelly,

Je constate en effet des connexions internet suite à l'action menée sur votre ligne.
Toutefois, je vous rappelle que vous disposez d'un volume de 200 Mo d'internet et celui-ci a été atteint; ce qui explique pourquoi vous n'avez plus de connexions possibles à présent.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris