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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

le code PUK donné ne fonctionne pas carte sim bloquée

Bonjour,
j'ai fais appel à vous deux fois pour un code PUK mais ils ne fonctionnent pas mon téléphone répond carte sim bloquée quand je saisi le code sim que je connais par coeur car date de naissance plus un, il écrit carte sim bloquée saisir code de sécurité je ne sais pas ce qu'est le code de sécurité je n'en ai pas. Avez-vous une solution je me sers très rarement de mon téléphone portable mais mon code sim a toujours été correct mais il ne le reconnait plus merci pour votre réponse
bien cordialement
MME OBERLIN

MURIELLE O.
MURIELLE O.

MURIELLE O.

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Réponses

Bonjour Murielle,

Le code PUK (code de sécurité) de votre carte SIM est disponible à tout moment sur votre Espace Client 16GNA, rubrique Ligne mobile : 11138227

Lorsque votre appareil demande le code PUK:

  • insérez le code précédemment donné,
  • composez ensuite un nouveau code PIN, en évitant de remettre l'ancien code ou 0000
  • confirmez ce nouveau code en le saisissant une nouvelle fois.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
je ne sais plus ça ne fonctionne pas quand je saisi le code de sécurité ou code puk il répond code sim erroné ma carte sim est-elle déféctueuse?
lorsque je confirme le code sim il répond code sim erroné et il me demande le code de sécurité il répond code sim erroné rééssayer dans 30 secondes etc...
Faut-il que je change la carte sim?
merci pour votre aide

MURIELLE O.
MURIELLE O.

MURIELLE O.

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Bonjour Murielle,

Si votre carte SIM n'est pas encore inutilisable (suite à un trop grand nombre d'erreur de saisie du code PUK), il n'est pas nécessaire de renouveler la carte SIM. Je vous invite à suivre la procédure précédemment expliquée. Pensez à bien vérifier le nom de chaque code demandé par votre appareil. Normalement, il doit vous demander le code PUK, puis votre nouveau code PIN, et encore une fois le code PIN.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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