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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Débloquer internet étranger

Bonjour,
Pourriez-vous svp débloquer ma consommation Internet à l'étranger ?
J’ai reçu le massage suivant de votre part mais ne trouve pas d’option pour débloquer sur le site:
Votre consommation Internet à l'étranger vient d'etre bloquée. Pour débloquer, rdv sur http://www.prixtel.com/client
Et la page Web recharger.m.sfr ne fonctionne pas non plus.
Je vous remercie.

SANDRINE M.
SANDRINE M.

SANDRINE M.

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Réponses

Bonjour Sandrine,

Merci pour votre message! Je ne retrouve aucune trace d'un tel message d'envoyé et il n'y a actuellement aucun blocage sur votre ligne. Pouvez-vous me partager quelle communication est impactée et le pays dans lequel vous vous trouvez?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je suis depuis 10 jours en Italie (Sardaigne). Depuis 2 jours je ne peux plus me connecter à internet alors que tout fonctionnait très bien jusqu'à présent et que je dispose d'une couverture 4G ( data non épuisé).
Je vous remercie.

SANDRINE M.
SANDRINE M.

SANDRINE M.

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Bonjour,
Mon accès internet est toujours bloqué alors qu'il fonctionnait très bien jusqu'alors.
J'ai reçu ces 3 sms il y a 3 jours et depuis je n'ai plus accès à internet.
Votre consommation Internet à l'étranger vient d'etre bloquée. Pour débloquer, rdv sur http://www.prixtel.com/client
Il vous reste 10 euros de consommation Internet à l'étranger avant blocage. Pour ne pas etre bloqué bientot, rdv sur http://www.prixtel.com/client
Vous avez consommé la totalité de la data incluse dans votre forfait depuis Eur./DOM. Vos connexions Internet depuis cette zone sont dès à présent bloquées
Mon forfait me permet d'avoir internet et je n,ai pas consommé l'intégralité de celui ci.
Je vous remercie de bien vouloir régulariser cette situation au plus vite.

SANDRINE M.
SANDRINE M.

SANDRINE M.

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Bonjour,
Je rencontre toujours le problème pouvez vous me débloquer la situation.
Copie du message du 19/06/19
Mon accès internet est toujours bloqué alors qu'il fonctionnait très bien jusqu'alors.
J'ai reçu ces 3 sms il y a 3 jours et depuis je n'ai plus accès à internet.
Votre consommation Internet à l'étranger vient d'etre bloquée. Pour débloquer, rdv sur http://www.prixtel.com/client
Il vous reste 10 euros de consommation Internet à l'étranger avant blocage. Pour ne pas etre bloqué bientot, rdv sur http://www.prixtel.com/client
Vous avez consommé la totalité de la data incluse dans votre forfait depuis Eur./DOM. Vos connexions Internet depuis cette zone sont dès à présent bloquées
Mon forfait me permet d'avoir internet et je n,ai pas consommé l'intégralité de celui ci.
Je vous remercie de bien vouloir régulariser cette situation au plus vite.

SANDRINE M.
SANDRINE M.

SANDRINE M.

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Sandrine,

Merci pour votre retour. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Sandrine,

Merci pour votre patience. Après vérification de nos équipes techniques, votre ligne est sur l'offre Le complet qui inclut 50Go d'internet dont 7,4Go depuis l'Europe et les DOM; vous avez consommé les 7,45Go inclus dans votre offre. 
La remise à zéro des compteurs s'effectue le 1er jour de chaque mois.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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