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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim défaillante

Bonjour. Ma carte sim est défaillante. Je l'ai testée sur un autre téléphone sans résultat. Elle n'apparaît pas (carte sim vide). Pourriez vous me !'echanger ?
Cordialement.
Clémentine DIDIER

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Réponses

Bonjour Clémentine,

Après vérification, je constate que vous avez effectué un changement de réseau SFR vers Orange. Avez-vous vérifier que votre mobile est bien débloqué tout opérateur (désimlocké) ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Le téléphone est désimlocké. Ma carte SIM ne fonctionne pas sur un autre téléphone où elle n’apparaît pas non plus.

MAGALI
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Bonjour Magali,

Nous allons vous faire parvenir une nouvelle carte SIM gratuitement, pouvez-vous me confirmer que votre adresse dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client est bien à jour ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

C'est la bonne adresse. Possédez vous le numéro IMEI de cet appareil car je ne le retrouve pas. Merci d'avance pour votre réponse.

MAGALI
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Bonjour Magali,

Je vous remercie pour votre retour. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Nous n'avons pas accès à votre IMEI, si vous souhaitez le connaitre, vous pouvez effectuer la manipulation suivante depuis votre mobile depuis votre clavier d'appel :

*#06#

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous rencontrez à nouveau des difficultés.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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