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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte sim défaillante

Bonjour. Ma carte sim est défaillante. Je l'ai testée sur un autre téléphone sans résultat. Elle n'apparaît pas (carte sim vide). Pourriez vous me !'echanger ?
Cordialement.
Clémentine DIDIER

MAGALI D.
MAGALI D.

MAGALI D.

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Réponses

Bonjour Clémentine,

Après vérification, je constate que vous avez effectué un changement de réseau SFR vers Orange. Avez-vous vérifier que votre mobile est bien débloqué tout opérateur (désimlocké) ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Le téléphone est désimlocké. Ma carte SIM ne fonctionne pas sur un autre téléphone où elle n’apparaît pas non plus.

MAGALI D.
MAGALI D.

MAGALI D.

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Bonjour Magali,

Nous allons vous faire parvenir une nouvelle carte SIM gratuitement, pouvez-vous me confirmer que votre adresse dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client est bien à jour ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

C'est la bonne adresse. Possédez vous le numéro IMEI de cet appareil car je ne le retrouve pas. Merci d'avance pour votre réponse.

MAGALI D.
MAGALI D.

MAGALI D.

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Bonjour Magali,

Je vous remercie pour votre retour. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Nous n'avons pas accès à votre IMEI, si vous souhaitez le connaitre, vous pouvez effectuer la manipulation suivante depuis votre mobile depuis votre clavier d'appel :

*#06#

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous rencontrez à nouveau des difficultés.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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