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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Demande d avoir et changement de prix de formule d abonnement

Bonjour
Il y a qq semaines , j ai failli en ligne avec le service commercial, changer de formule, pour la formule spéciale, mais en bénéficiant de la promo à 4,90 euros par mois les 6 premiers mois' et une remise aussi si les conso étaient plus hautes, mais tjrs moins chère les 6 premiers mois.
Je n ai pas voulu donner mes codes à la personne en ligne, alors j ai fait le changement moi par internet ensuite, car le monsieur prixtel me disait que je pouvais aussi le faire seul ensuite et avoir la promo...
Je l ai fait ensuite mais alors je constate que je suis au prix normal... je suis quasi sur que la promo doit être pour les nouveauX abonné, or, je suis un ancien' très ancien d ailleurs bientôt 10 ans je crois...., même avec une consommation inexistante..., j estime avoir été mal orienté et j espère alors s il vous plaît pouvoir profiter de cette promo...., puis aussi avoir un avoir du premier mois qui M a déjà été facturé sans la promo , au lieu de 4,90...
Je suis joignable sur le 06xxxx4104 ou par mail xxxxxxx@wanadoo.fr , merci d avance pour votre retour.
Si toutefois vous ne pouvez ou ne voulez pas , je devrais partir pour une autre formule chez un de vos confrères. ..
Dans l espoir de pouvoir rester chez prixtel !
Pierre-Marc G.

PIERRE-MARC G.
PIERRE-MARC G.

PIERRE-MARC G.

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Réponses

Bonjour Pierre-Marc,

Je suis navrée que vous ayez été mal informé car, en effet, les offres promo sont en principe uniquement réservées aux nouvelles souscriptions.
Aussi, je suis navrée mais l'offre promo Série Spéciale ne peut vous être appliquée. Je peux cependant rebasculer votre forfait sur votre ancienne offre et demander un geste commercial quant à votre dernière facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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