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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changement de carte sim

Bonjour,
J'ai changé de carte SIM pour passer sur le réseau Orange et je ne peux plus appeler sauf les numéros d'urgence.
Quand j'appelle le portable depuis un fixe je tombe directement sur la messagerie.
Merci pour votre aide

LIONEL B.
LIONEL B.

LIONEL B.

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Réponses

Bonjour Lionel,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (un autre modèle que le vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Je ne peux p&as faire le test car je n'ai qu'un seul portable.

LIONEL B.
LIONEL B.

LIONEL B.

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Lionel,

Pouvez-vous me préciser si votre appareil détecte le réseau "Prixtel" ou Orange ?

Pour information, les équipements réseaux 4G de notre partenaire télécom Orange qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations sur vos appels. Tous les utilisateurs du réseau sont impactés par cette panne. Les travaux sur les sites endommagés sont en cours et devraient rapidement le remettre en service. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si votre appareil le permet, rendez-vous dans les paramètres de connexion pour forcer le mode réseau en 2G et/ou 3G uniquement.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Dimitri,
Quand j'allume le portable après avoir entré le code PIN j'ai un message "Bienvenue" puis Prixtel avant d'arriver à l'écran qui indique :
. en haut à gauche un entonnoir et 5 ou 6 barres, à droite un entonnoir couché à côté du témoin de charge des batteries.
. en dessous la date et l'heure
. en bas à gauche "Menu" et à droite "Rép."
quand j'appuie sru Rép. j'obtiens 3 choix Info Conso 998, Messagerie et Service Client.

Je n'ai pas trouvé le paramétrage 4G 3G 2G sur mon tel GT-E1150i

LIONEL B.
LIONEL B.

LIONEL B.

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Bonjour Lionel,

Orange nous informe que l'incident sur les équipements réseaux de votre zone a été rétabili : pouvez-vous me confirmer que vous ne rencontrez plus d'anomalie de connexion au réseau Orange ? Je vous invite à faire un arrêt marche en amont.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
J'ai fait un arrêt et je j'ai redémarré le tel mais cela n'a rien changé.
Si vous m'appelez vous aurez directement la messagerie.
Merci, à bientôt

LIONEL B.
LIONEL B.

LIONEL B.

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Bonjour Lionel,

Merci pour votre retour. Je vous invite à effectué le test croisé pour déterminer d'où provient l'anomalie. Si vous n'avez pas de second appareil débloqué tout opérateur, peut-être qu'un proche peut vous prêter le sien le temps du test ? J'attends votre retour sur ce point.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
J'ai pu faire le test croisé avec le tel de mon fils (il utilise FREE) :
1) Ma carte SIM dans son tel fonctionne, il est bien sur le réseau ORANGE
2) Sa carte SIM dans mon telephone : impossible d'appeler sauf les numéros d'urgence.
Est-ce qu'il ne faudrait pas faire un desimlockage, sachant que j'ai acheté mon telephone en m'abonnant à Prixtel
Voici mon IMEI 356366 04 761036 0
En espérant que vous y pourrez qqchose

LIONEL B.
LIONEL B.

LIONEL B.

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Bonjour Lionel,

Votre téléphone est probablement bloqué sur le réseau d'un autre opérateur. Je vous invite à contacter l'opérateur chez qui vous avez acheté votre portable pour lui demander le code de déverrouillage de votre mobile. Ce code est gratuit si vous avez acheté votre téléphone il y a plus de 3 mois.

Si vous avez acheté votre mobile chez SFR, vous pouvez utiliser ce formulaire pour vous faire rappeler par un de leur conseiller: http://bit.ly/2ERvXWu

Me confirmez-vous que vous avez acheté votre appareil en même temps que votre offre, mais auprès d'un autre revendeur ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
A l'époque Prixtel faisait une offre de telephones et je l'avais acheté chez Prixtel.
Je me vois mal aller chez SFR pour leur demander une procédure de desimlockage alors que j'utilise Prixtel et que je vais passer sur le réseau Orange.

LIONEL B.
LIONEL B.

LIONEL B.

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points

Bonjour Lionel,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Je n'ai plus de nouvelles de Dimitri qui était en attente de la procédure de desimlockage de mon mobile GT-E1150i depuis fin juin.
Je vais avoir besoin de mon portable, si vous ne trouvez pas cette procédure vous serait-il possible de revenir au réseau SFR afin que je puisse remettre mon ancienne carte SIM ?
Je m'engage à vous retourner la carte SIM Orange que je ne peux utiliser.
Merci pour votre réponse

LIONEL B.
LIONEL B.

LIONEL B.

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Bonjour Lionel,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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