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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de partage de connexion avec ordinateur

Bonjour,
J'ai récemment changé de réseau pour Orange, après avoir changé la carte Sim ni internet ni les mms ne fonctionnaient, ce que j'ai résolu en entrant de nouveaux Apn comme indiqué dans votre assistance.
Mais je n'arrive plus à partager la connexion avec mon ordinateur alors que ça marchait sous SFR, j'ai vu sur le forum qu'il faudrait peut être activer cette option mais je ne l'ai pas trouvé dans mon espace client, pourriez vous m'aider à résoudre ce problème svp

ERIC B.
ERIC B.

ERIC B.

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Réponses

Bonjour Eric,

Le partage de connexion est bien activé par défaut sur votre ligne, de ce fait, celui-ci est censé être fonctionnel. Pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez un message d'erreur lors de la tentative de partage de connexion ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci de votre réponse, quand mon téléphone est branché et que j'active le partage de connexion réseau (par usb mais même problème en wifi) il m'affiche le message "erreur de connexion réseau" et l'ordinateur me dit que je suis connecté mais que je n'ai pas de connexion internet, alors que tout fonctionne très bien sûr le téléphone

ERIC B.
ERIC B.

ERIC B.

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Il me dit exactement " une erreur réseau est survenue "

ERIC B.
ERIC B.

ERIC B.

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Bonjour Eric,

Merci pour ce retour. Pouvez-vous me communiquer la marque et modèle de votre mobile afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

C'est un Sony Xperia M c1905

ERIC B.
ERIC B.

ERIC B.

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Eric,

Pouvez-vous vérifier que les APN sont correctement renseignées comme ci-dessous :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Pouvz-vous m'indiquer ce qu'il en est par la suite ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, merci j'ai bien suivi toute la procédure, le premier Apn n'était pas le bon, mais après changement le problème persiste

ERIC B.
ERIC B.

ERIC B.

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Bonjour Eric,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Si l'anomalie persiste, je vous invite à vérifier que vous effectuez bien les manipulations pour utiliser le partage de connexion depuis votre mobile en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://support.sonymobile.com/fr/xperiam2/userguide/sharing-your-mobile-data-connection/#gref

Merci pour ces vérifications.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai essayé d'echanger de carte SIM avec quelqu'un qui est chez Soch, aussi sur le réseau Orange, et ma carte dans son téléphone marche en point d'accès, et la sienne dans le mien ne marche pas, il semble donc que le probleme vienne d'orange avec mon téléphone car ça fonctonnait très bien sous SFR. Je vais essayer d'échanger avec quelqu'un qui soit sur le réseau SFR pour voir si ça fonctionne à nouveau

ERIC B.
ERIC B.

ERIC B.

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Donc après essai avec une carte SIM sous SFR dans mon téléphone, le partage de connexion fonctionne à nouveau ce qui n'est pas le cas avec d'autres carte SIM sous Orange, donc à moins que vous ayiez une autre idée j'aimerais réactiver mon ancienne carte SIM et rester sur le réseau SFR

ERIC B.
ERIC B.

ERIC B.

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Eric,

Merci beaucoup pour ces tests. L'anomalie doit provenir d'un paramétrage du mobile (lié au réseau SFR) et non de votre carte SIM car celle-ci fonctionne dans un autre mobile. Pouvez-vous vérifier dans les paramètres, concernant le partage de connexion si des apn sont renseignés, si tel est le cas je vous invite à les supprimer.

Dans l’Écran d’accueil, tapez sur . 2 Tapez sur Réglages > Plus... > Partage connex. & point accès mob.. 3 Tapez sur Réglages point d'accès Wi-Fi mobile > Configurer un point d’accès Wi-Fi. 4 

Merci pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci de votre réponse rapide, je n'ai pas de champ APN dans la section Partage de connexion et pt d'accès mobile et quand je vais dans configurer un point d'accès wifi j'ai seulement SSID du réseau, type de sécurité et mot de passe, parlez vous des APN dans > Réseau > Point d'accès ?

ERIC B.
ERIC B.

ERIC B.

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Eric,

Dans ces champs SSID du réseau, type de sécurité... doivent être vides, seul les apn cités précédemments doivent être renseignés. Est-ce le cas ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Les deux seuls APN enregistrés dans mon téléphone sont "orange world" et "Orange" pour les mms que vous m'aviez fait entrer manuellement

ERIC B.
ERIC B.

ERIC B.

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Il y avait une erreur dans mon APN internet, vous m'aviez envoyé ces données à rentrer :

"-APN INTERNET -

Nom : Orange World
APN : Orange
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut."

Et j'avais donc écrit "Type d'APN : default,supl", alors que lui aussi devait rester vide.

Cela marche enfin, je vous remercie pour vos réponses et votre patience et vous souhaite une bonne journée

ERIC B.
ERIC B.

ERIC B.

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Eric,

Je suis sincèrement navrée, selon les mobiles il y a parfois des particularités. J'ai bien pris en note de celle-ci, merci beaucoup pour votre retour et votre patience également.

Je vous souhaite une belle fin de journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je reviens vers vous car dès le moment où nous avons résolu le problème de partage de connexion, les mms ont cessés de fonctionner aussi bien l'envoi que la réception , j'ai bien vérifié les réglages de l'Apn mms, ils sont bons mais ça ne fonctionne plus, quand je veux telecharger le mms mon téléphone affiche " impossible de telecharger le message, vérifiez les réglages Mms" puis "échec du telechargement veuillez réessayer plus tard", pouvez vous M'aider svp ?

ERIC B.
ERIC B.

ERIC B.

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Bonsoir,
Nom. Orange
Apn. orange.acte
Proxy. Non défini
Port. Non défini
Nom d'utilisateur. orange
Mot de passe. orange
Serveur. Non défini
MMSC. Http://mms.orange.fr
Proxy mms. 192.168.10.200
Port mms. 8080
MCC. 208
MNC. 01
Type d'authentification. PAP
Type d'APN. mms
Protocole Apn. Ipv4
Protocole d'itinerance Apn. Ipv4
Type MVNO. Aucun
Valeur MVNO. Non défini

ERIC B.
ERIC B.

ERIC B.

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Eric,

Je viens de transmettre votre demande auprès de notre partenaire réseau, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir, merci de votre réponse, si nous ne trouvons pas quel est le problème j'aimerais réactiver mon ancienne carte Sim et repasser sur SFR où tout fonctionnait bien, car les problèmes s'enchaînent depuis que je suis passé sur orange, il me semble que la connexion est moins bonne depuis chez moi et ce soir je n'ai même plus accès aux données mobiles

ERIC B.
ERIC B.

ERIC B.

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Bonjour Eric,

Suite au retour de notre partenaire réseau, pouvez-vous envoyer un MMS a vous-même pour test ? Je vous remercie.

Concernant internet, tout est revenu à la normale ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, internet est bien revenu mais les mms ne fonctionnent toujours pas

ERIC B.
ERIC B.

ERIC B.

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Bonjour Eric,

J'ai informé notre partenaire de ce test non concluant, je reviens vers vous dans les meilleurs délais. Je vous renouvelle toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eric,

Après vérification par notre partenaire réseau, votre ligne est bien approvisionnée afin de pouvoir utiliser les MMS, il n'y a aucune anomalie, pouvez-vous effectuer à nouveau un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai effectué le test et cela ne fonctionne toujours pas sur mon téléphone, ni à l'envoi ni à la réception, mais fonctionne sur l'autre.
A moins que vous ayez une solution immédiate à me proposer je souhaite que vous reactiviez ma ligne sfr car ça fait un moment que ça dure et je N'ai plus de temps à consacrer à ce problème qui semble insoluble, j'aurais mieux fait de ne pas passer sur orange car tout marchait très bien.

ERIC B.
ERIC B.

ERIC B.

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Bonjour Eric,

Selon votre souhait, votre ligne va revenir sur le réseau SFR. Une nouvelle SIM (gratuite) va vous être envoyée. Pouvez-vous me confirmer que votre adresse n'a pas changée ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
La carte SIM pour retour sur le réseau SFR est à adresser à l'adresse indiquée dans mon profil: Mr Eric B. lieu-dit L'Hôpital Lxxxxxxx 47xxxxxx Exxxxxx
Cordiales salutations

ERIC B.
ERIC B.

ERIC B.

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Eric,

Merci pour votre retour.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjoru Eric,

Pour information, votre carte SIM part aujourd'hui au courrier avec le numéro de suivi 2L00666168687. Le changement de réseau est prévu au 23/08.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris