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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

MA ligne est resiliée depuis le 6 Mars 2019, mais vous continuez a me prelever

bonjour, ma ligne est bien indiquée resiliée dans mon espace client
MAIS vous continuez à me prelever
je conteste les factures avec montant de 9.99€ du
02/04/2019 (elle devrait etre au prorata / resiliation en cours de mois de mars)
03/05/2019
03/06/2019
soit un montant total d'environ 27€ que je vous prie de me rembourser au plus vite

et arretez de me prélever, c'est inacceptable.
ne pouvant vous joindre par telephone je vous ecris ici, et aussi depuis l'espace client
je vous prie de me tenir informé au plus vite, au moins par mail
Merci

MARIE CHRISTINE N.
MARIE CHRISTINE N.

MARIE CHRISTINE N.

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Réponses

Bonjour Marie-Christine,

Effectivement je constate que votre ligne est résiliée depuis le 08/03/2019. Votre dernière facture aurait dû être la facture de mars 2019, éditée début avril. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Marie-Christine,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et votre ligne a bien été résiliée.

Une contestation de facture pour résiliation non prise en compte est ouverte depuis votre Espace Client. Concernant le remboursement, le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour

merci pour votre réponse
toutefois, depuis ma demande, vous m'avez de nouveau débité 9.99 euros debut juillet!

on en est donc maintenant à un montant total d'environ 37€ !

pourquoi est-ce si long alors que vous m'avez bien confirmé que c'était une erreur

dans mon espace client tout est clair et vous continuez de debiter.

je vous prie de me rembourser au plus vite et d'arreter définitivement tout prelevement

MARIE CHRISTINE N.
MARIE CHRISTINE N.

MARIE CHRISTINE N.

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Bonjour Marie-Christine,

Il s'agit d'une erreur de notre part, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Une contestation de facture est en cours de traitement par le service client, les sommes pour résiliation non prise en compte vous seront remboursées.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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