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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Somme prélevée différente de la somme sur la facture

Madame,Monsieur bonjour le dernier prélèvement d'une somme de 23.98 euros ne correspond pas à la somme due sur ma facture regroupant deux lignes qui est de 13.98 euros; J'aurai voulu savoir pourquoi ces 10 euros de différence et si c'est une erreur que dois-je faire? Merci beaucoup très cordialement

MARIANNE G.
MARIANNE G.

MARIANNE G.

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Réponses

Bonjour Marianne,

Votre facture comprend vos deux offres pour un montant total de 13,99€. Votre facture de mai est majorée par la commande de la carte SIM pour la ligne 0640076726, non facturée sur votre facture d'avril 2019, mais dont vous avez été crédités d'un solde en votre faveur de 10€ (vous n'avez donc pas eu à payer votre facture d'avril). Sur ces 10€, un solde en votre faveur de 0,01€ est déduit de votre facture de mai 2019. Soit un montant total de 13,99 + 10 - 0,01 = 23,98€. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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