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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

confirmation de paiement par SMS non reçus

Bonjour,

Depuis l’activation de ma ligne, je ne reçois aucune validation de paiement par SMS,
Que ce soit ma banque Credit Agricole ou Boursorama, je n'ai plus aucun moyen de valider mes opérartion, cependant la reception de sms autre fonctionne

Pouvez vous m'aider
Cordialement

RACHID B.
RACHID B.

RACHID B.

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Réponses

Bonjour,
Pour apporter des précisions, cela ne vient pas de mon téléphone mais de votre réseau Orange.
Mon téléphone fonctionne très bien, il s'agit d'un Samsung Galaxy S8 qui fonctionne parfaitement avec les opérateurs free et sosh , il a beaucoup d'espace libre, les paramètres des points d'accès sont conformes aux descriptions indiqué sur votre site, J'ai également éteint et allumer le téléphone avant chaque test.
Les sms de vérification ne fonctionne pas pour les banques Crédit Agricole, Boursorama, La banque Postale (les seules que j'ai testé).
Test fait aujourd'hui (2019/06/14) entre 16h et 18h. Tests fait également sur un second téléphone Motorola de type "moto e". Ce test croisé montre le même problème, tout semble montré qu'il y a un problème avec votre réseau Orange.
Le Crédit Agricole utilise le 38984 pour la vérification des paiements.
Je n'ai également pas envoyé de sms STOP. Le problème survient que pour les vérifications en ligne. Je reçois bien les sms de mes contacts.

Visiblement je ne suis pas le seul a avoir remonté ce problème.
cf - https://assistance.prixtel.com/questions/1978141-probleme...
cf - https://assistance.prixtel.com/questions/1966591-recois-s...

Pour rappel cela me bloque complètement, car les banques ont eu la bonne idée de mettre des vérifications par téléphone obligatoire. je ne peux pas faire d'achat sur internet.

Merci d'avance pour votre assistance

RACHID B.
RACHID B.

RACHID B.

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Bonjour Rachid,

Merci pour ces nombreuses informations. Afin de remonter le problème rencontré à notre partenaire télécom Orange, je vous invite à nous communiquer un horodatage du dernier incident : heure et date la plus précise possible et numéro du service.

Je vous invite aussi à communiquer le problème rencontré à votre banque : bien souvent, votre numéro est bien enregistré dans leur service, mais le routage vers le réseau Orange n'est pas actualisé. Vous avez effectué la portabilité de votre ligne en souscrivant chez Prixtel, le prestataire de service de votre banque doit actualier le réseau.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai effectué un test d'achat en ligne à 19h48 aujourd'hui (17/06/2019) J'aurais du recevoir le SMS de vérification du numéro 38984

Pour information j'ai contacté ma banque qui me certifie que tout est normal de leur coté.

Un second test fait à 20H05 avec un compte Boursorama

RACHID B.
RACHID B.

RACHID B.

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Bonjour Rachid,

Merci pour votre retour. J'ai transmis les informations à notre partenaire télécom Orange pour vérification. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour.

Pouvez vous me dire dans combien de temps puis-je espérer avoir un retour pour ce problème déjà connu de leur service ?

J'ai l'intime conviction qu'orange ne route pas les messages des numéros spéciaux (à 5 chiffres et peut être autres).

Je ne crois pas avoir vu de personne où Orange à resolu ce problème sur votre forum. Pensez vous qu'il est plus résonable de passer sur le réseau SFR?

Cordialement

RACHID B.
RACHID B.

RACHID B.

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Bonjour Rachid,

Votre demande est à l'étude par notre partenaire télécom Orange. Pouvez-vous me confirmer, parmi la liste des 3 banques, à quelle banque correspondait votre test du 17/06/2019 ?

J'entends bien votre propos. Cependant, dans de nombreux cas, c'est le prestataire de service de votre banque (celui qui fournit les numéros courts), qui n'effectue pas le changement de routage suite à votre changement de réseau (suite à votre portabilité, vous êtes passé du réseau de Free au réseau Orange chez Prixtel). Votre banque vous confirme-t-elle que ce changement de routage a été fait, ou vous a-t-elle confirmé que votre numéro était bien enregistré ?

Concernant votre changement de réseau, nous pourrons effectivement vous l'offrir si le problème rencontré ne se résout pas sur le réseau Orange.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Le test du 17/06/2019 c' etait avec le Credit Agricole.
Pour la banque j'ai demandé a ce qu'il verifie en précisant que j avais changé d'opérateur telephonique. Et ils m'ont répondu apres un certain temps ( le temps pour que la personne se renseigne) que tout etait normal. Je n'ai pas eu plus de précision. Pour information je n'ai jamais eu ce type d erreur lors de mes précedents changement de forfait.
Codialement

RACHID B.
RACHID B.

RACHID B.

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Bonjour.
Pour plus de précision au 3179 pour récupérer le RIO je ne reçois pas les sms qu'il devrait envoyer. Je suis désoler de vous l'apprendre mais dans ces circonstances le fait d'être bloquer pour les achats en ligne et de ne pas recevoire tous les sms. J'ai pris la décission de partir vers un autre opérateur.
Cordialement.

RACHID B.
RACHID B.

RACHID B.

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Bonjour Rachid,

Merci pour vos retours. Votre demande a bien été transmise au Service Technique d'Orange et est actuellement en cours de traitement; dès que la correction sera apportée, je ne manquerai pas de revenir vers vous.

Comprenant tout à fait votre mécontentement, nous pouvons vous offrir le changement de réseau d'Orange vers SFR, et ainsi vérifier ensemble la bonne réception des SMS de banque. J'attends votre retour sur ce point.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour.
Comme je vous l'ai dis, j ai besoin de recevoir les sms pour payer avec ma carte bancaire. Votre service via Orange ne permettant pas de recevoir les sms liés a ce type de transaction, j'ai décidé de partir. Pour votre information après la bascule de ma ligne chez un autre opérateur que le votre je reçois de nouveau les sms de validation.
Vous devriez sincèrement régler votre problème car de fait ce problème vient de votre réseau. Encore une fois je ne suis pas le premier à vous le remonter et vous venez de perdre un client et je ne suis pas prêt de vous faire de la bonne publicité étant resté bloqué plus de 15 jours sans aucune vraie proposition
pour débloquer la situation. La bascule que je vous ai demandé vous auriez du me la proposer dès le début au lieu de perdre du temps surtout que vous connaissez ce problème... cordialement

RACHID B.
RACHID B.

RACHID B.

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