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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'ai pas annulé ma résiliation et portabilité !

Bonjour,

J'ai reçu cette notification par mail: "Bonjour, Vous avez choisi de maintenir votre offre " Complet " sur la ligne 07xxxxxxxx. Nous nous occupons d'annuler la portabilité ou la résiliation de votre ligne. "

Or je n'ai jamais demandé ce maintien de l'offre. !
Je souhaite la résiliation avec portabilité qui est prévu le 17/06/2019 entre 15:00 et 19:00 (SMS reçu)

Merci de faire le nécessaire.

GILLES K.
GILLES K.

GILLES K.

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Réponses

Bonjour,
Toujours pas de réponse de votre part.
J'ai déjà reçu ma carte SIM de mon nouvel opérateur, il n'est donc pas question d'annuler ma demande de résiliation + portabilité.
D'après le forum je ne suis pas le seul dans ce cas.

Merci de traiter effectivement ma demande d'annulation + portabilité

Cordialement.

GILLES K.
GILLES K.

GILLES K.

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Bonjour Gilles,

Merci pour votre message! Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'aurai dû basculer vers mon nouvel opérateur hier le 17/06/2019 entre 15H et 19H
Cela n'a pas été fait.
Merci de faire le nécessaire.

Cordialement.

GILLES K.
GILLES K.

GILLES K.

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Gilles,

Merci pour votre retour. Nos équipes techniques sont informées du problème et ils travaillent actuellement à un correctif.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Le problème technique doit être résolu maintenant.
Quand pensez-vous basculer ma ligne vers mon nouvel opérateur ?

Merci.

GILLES K.
GILLES K.

GILLES K.

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Bonjour Gilles,

Nous travaillons encore à une résolution avec nos équipes techniques. Nous espérons pouvoir apporter ce correctif dans les 24 heures. Je vous fais un retour dès que nous en savons plus.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Où en êtes vous dans le correctif ?
Quand pensez-vous basculer ma ligne vers mon nouvel opérateur ?

Merci.

GILLES K.
GILLES K.

GILLES K.

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Gilles,

Merci pour votre patience. Le problème a été résolu par nos équipes techniques, vous pouvez à présent relancer votre demande de portabilité. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Ce n'est pas à moi de redemander la portabilité.

J'ai déjà ma nouvelle carte SIM, que j'ai payé, du nouvel opérateur Auchan Télécom.
De plus ma portabilité bénéficiait d'une offre promotionnelle (2.99€ pendant 6 mois, appels et SMS illimités, 30 Go de data) qui n'est PLUS VALABLE.

Je vous demande donc:

  • soit d'effectuer vous même la portabilité comme prévu
  • soit, si ce n'est pas possible, de poursuivre mon adhésion chez Prixtel aux mêmes conditions que Auchan Télécom

Par souci d'efficacité dans le délai les réponses, merci de me fournir un numéro de téléphone où je peux vous joindre ou me contacter (vous avez mes coordonnées).

GILLES K.
GILLES K.

GILLES K.

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ReBonjour,

Je viens de vérifier mon espace client Auchan Telecom.
L'activation est toujours en attente de portabilité de l'ancien opérateur, donc Prixtel.

"Notre transporteur nous indique vous avoir livré votre colis.
Votre demande de portabilité a été envoyée : votre date de portabilité vous sera confirmée par SMS."

A vous donc de faire le nécessaire.

Merci.

GILLES K.
GILLES K.

GILLES K.

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ReReBonjour,

Contenu du SMS envoyé par Prixtel le 11/06/2019 :

"Conformément à votre demande la résiliation avec portabilité du numéro 0782183876 sera effectuée le 17-06-2019 entre 15:00 et 19:00"

GILLES K.
GILLES K.

GILLES K.

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Gilles,

Je suis navré mais nous ne pouvons pas relancer cette portabilité de notre côté. Je vous invite à demander à votre nouvel opérateur de faire une nouvelle demande.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
La demande de portabilité a été redemandée auprès de mon nouvel opérateur.
La nouvelle date d'activation de la ligne est le 01/07/2019
J'espère qu'il n'y aura pas de nouvel incident.

GILLES K.
GILLES K.

GILLES K.

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Gilles,

Je vous remercie pour votre retour et je vous confirme que nous avons bien l'information d'une portabilité sortante en date du 1er juillet.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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