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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai pas annulé ma résiliation et portabilité !

Bonjour,

J'ai reçu cette notification par mail: "Bonjour, Vous avez choisi de maintenir votre offre " Complet " sur la ligne 07xxxxxxxx. Nous nous occupons d'annuler la portabilité ou la résiliation de votre ligne. "

Or je n'ai jamais demandé ce maintien de l'offre. !
Je souhaite la résiliation avec portabilité qui est prévu le 17/06/2019 entre 15:00 et 19:00 (SMS reçu)

Merci de faire le nécessaire.

GILLES
GILLES

GILLES

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Réponses

Bonjour,
Toujours pas de réponse de votre part.
J'ai déjà reçu ma carte SIM de mon nouvel opérateur, il n'est donc pas question d'annuler ma demande de résiliation + portabilité.
D'après le forum je ne suis pas le seul dans ce cas.

Merci de traiter effectivement ma demande d'annulation + portabilité

Cordialement.

GILLES
GILLES

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Bonjour Gilles,

Merci pour votre message! Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'aurai dû basculer vers mon nouvel opérateur hier le 17/06/2019 entre 15H et 19H
Cela n'a pas été fait.
Merci de faire le nécessaire.

Cordialement.

GILLES
GILLES

GILLES

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Gilles,

Merci pour votre retour. Nos équipes techniques sont informées du problème et ils travaillent actuellement à un correctif.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Le problème technique doit être résolu maintenant.
Quand pensez-vous basculer ma ligne vers mon nouvel opérateur ?

Merci.

GILLES
GILLES

GILLES

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Bonjour Gilles,

Nous travaillons encore à une résolution avec nos équipes techniques. Nous espérons pouvoir apporter ce correctif dans les 24 heures. Je vous fais un retour dès que nous en savons plus.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Où en êtes vous dans le correctif ?
Quand pensez-vous basculer ma ligne vers mon nouvel opérateur ?

Merci.

GILLES
GILLES

GILLES

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Gilles,

Merci pour votre patience. Le problème a été résolu par nos équipes techniques, vous pouvez à présent relancer votre demande de portabilité. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Ce n'est pas à moi de redemander la portabilité.

J'ai déjà ma nouvelle carte SIM, que j'ai payé, du nouvel opérateur Auchan Télécom.
De plus ma portabilité bénéficiait d'une offre promotionnelle (2.99€ pendant 6 mois, appels et SMS illimités, 30 Go de data) qui n'est PLUS VALABLE.

Je vous demande donc:

  • soit d'effectuer vous même la portabilité comme prévu
  • soit, si ce n'est pas possible, de poursuivre mon adhésion chez Prixtel aux mêmes conditions que Auchan Télécom

Par souci d'efficacité dans le délai les réponses, merci de me fournir un numéro de téléphone où je peux vous joindre ou me contacter (vous avez mes coordonnées).

GILLES
GILLES

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ReBonjour,

Je viens de vérifier mon espace client Auchan Telecom.
L'activation est toujours en attente de portabilité de l'ancien opérateur, donc Prixtel.

"Notre transporteur nous indique vous avoir livré votre colis.
Votre demande de portabilité a été envoyée : votre date de portabilité vous sera confirmée par SMS."

A vous donc de faire le nécessaire.

Merci.

GILLES
GILLES

GILLES

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ReReBonjour,

Contenu du SMS envoyé par Prixtel le 11/06/2019 :

"Conformément à votre demande la résiliation avec portabilité du numéro 0782183876 sera effectuée le 17-06-2019 entre 15:00 et 19:00"

GILLES
GILLES

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Gilles,

Je suis navré mais nous ne pouvons pas relancer cette portabilité de notre côté. Je vous invite à demander à votre nouvel opérateur de faire une nouvelle demande.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
La demande de portabilité a été redemandée auprès de mon nouvel opérateur.
La nouvelle date d'activation de la ligne est le 01/07/2019
J'espère qu'il n'y aura pas de nouvel incident.

GILLES
GILLES

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Gilles,

Je vous remercie pour votre retour et je vous confirme que nous avons bien l'information d'une portabilité sortante en date du 1er juillet.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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