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Bonjour Anonyme.

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Bonjour,
je viens de commander un forfait Prixtel pour mon épouse ( commande n°801736954/ ) mais comme je suis moi-même déjà client Prixtel c'est mon adresse email qui a été prise en compte ce qui ne me permet pas de créer un nouveau compte client à son nom. Comment corriger ? merci

PHILIPPE
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Réponses

Bonjour Philippe,

L' adresse email sert d'identifiant unique. Deux comptes ne peuvent pas avoir la même adresse email. Aussi, je constate que la souscription pour votre épouse a été faite depuis votre compte client. Il faudrait que votre épouse dispo d'une adresse email pour lui créer son compte.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir, merci de votre réponse. mon épouse a une adresse mail mais pour créer un compte client Prixtel à son nom il faut souscrire un abonnement. Comment créer un compte et lui rattacher son N° de téléphone actuel (sans le perdre évidemment) ?

PHILIPPE
PHILIPPE

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Bonjour Philippe,

Pour changer le titulaire d'une de vos lignes, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • Coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné(e) M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à Mme___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__

à l'adresse suivante :
Prixtel

  • Service Clients -
  • 89515 VERON cedex

    Je reste à votre disposition si besoin,

    Alexia de l'Equipe Prixtel

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