Question en attente de réponse
Anomalie sur compte
Bonjour
dite moi, j ai fait un changement il y a quelque jours car je ne souhaitais plus être prelever mais plutôt par carte bancaire, en validant un message ç est afficher me disant une somme de 5, 00 es débité et seras déduis sur la prochaine facture, vous m'envoyer un SMS me disant ma somme de 7.99 euros (facture de juin) a était rejetee une question à l'heure actuel qui me dois 5 euros moi ou vous donc vous m'êtes redevable déduisez la dessus ma facture actuel ce qui feras au lieu de 7.99-5=2.99€sinon je ne pourrais rien pour vous, il faut rester à jour dans vos créances comme vos clients.
Cordialement
Réponses
Bonjour Aurel,
Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture. Ce changement de mode de paiement a été enregistré le 05/06.
Le 12/06 nous avons eu un retour concernant votre dernier prélèvement qui a été rejeté.
Aussi, les 5€ réglés le 05/06 couvrent le montant de 2,99€ de votre facture du mois de mai. Il reste donc un solde créditeur en votre faveur de 2.01 € qui viendra en déduction de votre prochaine facture.
Je reste à votre disposition si besoin,
Alexia de l'Equipe Prixtel
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