Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Anomalie sur compte

Bonjour
dite moi, j ai fait un changement il y a quelque jours car je ne souhaitais plus être prelever mais plutôt par carte bancaire, en validant un message ç est afficher me disant une somme de 5, 00 es débité et seras déduis sur la prochaine facture, vous m'envoyer un SMS me disant ma somme de 7.99 euros (facture de juin) a était rejetee une question à l'heure actuel qui me dois 5 euros moi ou vous donc vous m'êtes redevable déduisez la dessus ma facture actuel ce qui feras au lieu de 7.99-5=2.99€sinon je ne pourrais rien pour vous, il faut rester à jour dans vos créances comme vos clients.
Cordialement

AUREL
AUREL

AUREL

Niveau
1
114 / 750
points

Réponses

Bonjour Aurel,

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture. Ce changement de mode de paiement a été enregistré le 05/06.

Le 12/06 nous avons eu un retour concernant votre dernier prélèvement qui a été rejeté.
Aussi, les 5€ réglés le 05/06 couvrent le montant de 2,99€ de votre facture du mois de mai. Il reste donc un solde créditeur en votre faveur de 2.01 € qui viendra en déduction de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel