Pas acces a internet

Bonjour Amélie,

Pouvez-vous vérifier si les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre J6 sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : Orange World
APN : orange
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default,supl
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-
Nom : Orange MMS
APN : orange.acte
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Amélie,

Pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Amélie,

Dans un premier temps, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre, par exemple celui de votre fille) et une autre carte SIM dans votre téléphone et faites un test de connexion dans cette configuration sur les 2 téléphones. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Amélie,

Je constate que vos connexions internet sont bien fonctionnelles.
Concernant vos MMS, les données mobiles de votre téléphone sont-elles bien activées lorsque vous souhaitez communiquer par MMS ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Amélie,

Merci pour votre retour,

Dans la liste de vos APN, pouvez vous vérifier si vous disposez uniquement des APN "Orange World" et "Orange MMS " ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Amélie,

Merci pour votre retour.
Je vous invite à ne conserver que les APN Orange World et Orange MMS, et donc à supprimer les autres qui peuvent être conflictuels.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Amélie,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Amélie,

Je suis navrée, mais nous n'avons rien reçu.
Avez vous bien répondu directement à mon message ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Amélie,

Merci pour ces informations. Nous les avons transmises à notre partenaire télécom pour analyses. Pouvez vous essayez de vous envoyer un MMS à votre propre numéro ?.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Amélie,

Si vous n'avez plus l'APN "Orange MMS" alors c'est de là que vient le problème.
Je vous invite à en configurer un manuellement comme suit :

Nom : Orange MMS
APN : orange.acte
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Amélie,

Vous devez donc avoir l'APn Orange MMS et Orange World. Un seul APN doit apparaitre comme actif et c'est celui d'Orange World.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Amélie,

Votre ligne et celle de votre fille sont sur le même réseau et sur le même forfait.
Pouvez vous comparer la liste de vos APN mutuellement et voir lequel est sélectionné sur le mobile de votre fille puis comparez les paramètres de cet APN ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Amélie,

Merci pour cette comparaison de l'APn Internet.
Pouvez vous faire de même pour l'APN MMS (Orange MMS) ?

Je reste à votre disposition ,

Alexia de l'Equipe Prixtel