BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas acces a internet

Bonjour, je suis nouvelle cliente depuis le 11 juin ( ma.ligne + celle de ma fille)et je n'ai pas acces à internet hors wifi.. je n'arrive pas a configurer mon samsung j6 .je n'avaus oas ce soucis avant Aidez moi svp que je puisse profiter de mon forfait à 4,99
Bonne journée

AMELIE E.
AMELIE E.

AMELIE E.

Niveau
1
213 / 750
points

Réponses

Bonjour Amélie,

Pouvez-vous vérifier si les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre J6 sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : Orange World
APN : orange
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default,supl
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-
Nom : Orange MMS
APN : orange.acte
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je n'ai pas default comme choix dans type d'APN internet .
Sinon tout est identique, etrange non?qu'appelez vous enlevez tout les autres APN??
Chez sosh je n'abais pas de sousis et pourtant je reste chez orange.
Jai le symbole 4g ....aidea moi je n'y connais rien
Merci d'avance...vous ne pouvez pas le faire à distance??
Jai essayé de configuré mais je ne recois pas le sms apres plusieurs tentatives
A l'aide

AMELIE E.
AMELIE E.

AMELIE E.

Niveau
1
213 / 750
points

Bonjour ma ligne est le 5410

AMELIE E.
AMELIE E.

AMELIE E.

Niveau
1
213 / 750
points

Amélie,

Dans un premier temps, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre, par exemple celui de votre fille) et une autre carte SIM dans votre téléphone et faites un test de connexion dans cette configuration sur les 2 téléphones. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, depuis votre message internet fonctionnait bien en 4 G hier par contre je ne peux plus envoyer de photos ni en recevoir alors qu'avant ca marchait..
Merci poir vos réponses

AMELIE E.
AMELIE E.

AMELIE E.

Niveau
1
213 / 750
points

Bonjour Amélie,

Je constate que vos connexions internet sont bien fonctionnelles.
Concernant vos MMS, les données mobiles de votre téléphone sont-elles bien activées lorsque vous souhaitez communiquer par MMS ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Oui elles sont tjs activés
Depuis mes debuts avec vous le 11juin, internet hors wifi ne fonctionnait pas et mms oui..
Et depuis qu'internet fonctionne suite à votre message ci-dessus les mms ne fonctionne pas..comme je vous les dis ,je ne peux ni envoyé ni recevoir les photos ..(erreur reseau s'est produite )
Merci pour votreaide
Etrange

AMELIE E.
AMELIE E.

AMELIE E.

Niveau
1
213 / 750
points

Amélie,

Merci pour votre retour,

Dans la liste de vos APN, pouvez vous vérifier si vous disposez uniquement des APN "Orange World" et "Orange MMS " ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Il y a
Orange F IMS
Orange F VOwifi
Orange internet
Orange word
Orange entreprise
Orange mms
Et cest orange word qui est coché depuis le debut

AMELIE E.
AMELIE E.

AMELIE E.

Niveau
1
213 / 750
points

Amélie,

Merci pour votre retour.
Je vous invite à ne conserver que les APN Orange World et Orange MMS, et donc à supprimer les autres qui peuvent être conflictuels.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je ne peux supprimer que orange internet et entreprise.. et c'est pareil ....

AMELIE E.
AMELIE E.

AMELIE E.

Niveau
1
213 / 750
points

MMS non pris en charge par le reseau

AMELIE E.
AMELIE E.

AMELIE E.

Niveau
1
213 / 750
points

Amélie,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Je vous ai envoyé un mail comme vous me l'avez demandé le 18 juin mais je n'ai pas c'est tjs pareil avec mes mms même apres mise a jour de mon samsung j6
Merci pour vos réponses
Bonne journée

AMELIE E.
AMELIE E.

AMELIE E.

Niveau
1
213 / 750
points

Bonjour Amélie,

Je suis navrée, mais nous n'avons rien reçu.
Avez vous bien répondu directement à mon message ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui directement par mail donc.jai donc envoyé un mms a ma fille ( autre ligne prixtel) mercredi 19 juin a 10h26 et 17h43 aussi et essayé les jours d'avant

AMELIE E.
AMELIE E.

AMELIE E.

Niveau
1
213 / 750
points

Amélie,

Merci pour ces informations. Nous les avons transmises à notre partenaire télécom pour analyses. Pouvez vous essayez de vous envoyer un MMS à votre propre numéro ?.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Ca ne fonctionne toujours pas

AMELIE E.
AMELIE E.

AMELIE E.

Niveau
1
213 / 750
points

Depuis la mise a jour de mon telephone samsung j6 je n'ai plus apn MMS
Il n'y a que internet, word wifi et entreprise

Croyez vous quil faudrais que je réinitialise mon telephone ?? Ca fonctionnait bien avant!
A l'aide

AMELIE E.
AMELIE E.

AMELIE E.

Niveau
1
213 / 750
points

Amélie,

Si vous n'avez plus l'APN "Orange MMS" alors c'est de là que vient le problème.
Je vous invite à en configurer un manuellement comme suit :

Nom : Orange MMS
APN : orange.acte
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je vais le remettre mais a avant la mise a jour de mon j6 il y etait et ca ne fonctionnait pas non plus..j'essaie de suite

AMELIE E.
AMELIE E.

AMELIE E.

Niveau
1
213 / 750
points

Je viens de mettre et enregistrer et c'est toujours pareil
Ca m'agace..

AMELIE E.
AMELIE E.

AMELIE E.

Niveau
1
213 / 750
points

Amélie,

Vous devez donc avoir l'APn Orange MMS et Orange World. Un seul APN doit apparaitre comme actif et c'est celui d'Orange World.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui cest coché sur apn word sinon il reste apn mms que je viens de mettre et apn wifi que je ne peux pas enlever et ca reste pareil.....

AMELIE E.
AMELIE E.

AMELIE E.

Niveau
1
213 / 750
points

Je reviens toujours à vous mais mon problème de mms n'est toujours pas résolu !!!
Penser vous qu'il faudrait que je réinitialise mon samsung j6 a l'état usine??
Je n'arrete pas de chercher une solution et rien...tout fonctionnait bien avant que je prenne un forfait chez vous et pourtant je suis tjs chez orange aussi...
Ma ligne fini par 5410
Deja essayé au debut aussi de configurer en recevant un sms mais jamais recu non plus..
Faite quelque chose s'il vous plait
Merci d'avance

AMELIE E.
AMELIE E.

AMELIE E.

Niveau
1
213 / 750
points

Bonjour Amélie,

Votre ligne et celle de votre fille sont sur le même réseau et sur le même forfait.
Pouvez vous comparer la liste de vos APN mutuellement et voir lequel est sélectionné sur le mobile de votre fille puis comparez les paramètres de cet APN ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Ma fille a un Huawei 20 lite, son apn est coché sur word tout comme moi , type d'authentification est: non defini, moi c'est pap.et type d'apn defaut mais moi je ne l'ai pas dans les choix, moi c'est internet mms dun .vous pouvez pas voir se chez vous??

AMELIE E.
AMELIE E.

AMELIE E.

Niveau
1
213 / 750
points

Amélie,

Merci pour cette comparaison de l'APn Internet.
Pouvez vous faire de même pour l'APN MMS (Orange MMS) ?

Je reste à votre disposition ,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Ma fille a orangeVOWIFi mms, il n'y a pas orange mms tout seul
La liste de ses apn est
Ctexelbiz
Orange word
Orange internet
Orange entreprise
Vowifi mms
Et cest coché sur word

AMELIE E.
AMELIE E.

AMELIE E.

Niveau
1
213 / 750
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel