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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon forfait n'est plus ajustable et les communications sont facturées hors forfait !

Bonjour,

J'ai soucrit en 2012 un forfait modulo ajustable en fonction de mes communications.

Vous ne proposez plus cette offre aujourd'hui et m'avez migré vers un forfait "2€ classique" non ajustable, sans m'en informer préalablement, alors que vous auriez pu me migrer vers le forfait "Essentiel" ajustable à 2€.

Ne sachant pas que mon forfait n'est plus ajustable je me retrouve avec une facture de 23€ hors-forfait, soit le prix de l'abonnement à l'année !

Je considère que ce changement de forfait (incohérent par rapport à mon offre initiale) étant une démarche unilatérale de votre part il serait de bon gré de me proposer un geste commercial...

Je ne manquerai pas d'aller modifier mon offre dans mon espace client une fois la situation éclaircie.

Merci,
Cordialement,
Mireille C.

MIREILLE
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Réponses

Bonjour Mireille,

Vous bénéficiez de l'offre Forfait classique 2 euros depuis le 23/10/2013.
Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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