Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème Internet

J'ai reçu ma carte SIM prixtel réseau orange hier matin, je l'ai mis dans mon téléphone tout fonctionne sauf l'internet, pouvez vous m'aider? J'ai également mis ma carte Sim dans un autre téléphone mais Internet fonctionne pas non plus. J'ai regarder mon espace client apparamment Internet n'ai pas activé, comment faire.
Mon numéro est le: 07.55.60.24.31 et j'ai un Sony Xperia XZ1 Bleu Gris 64GO 4G+ TBE (G8341)
Merci d'avance

CINDY
CINDY

CINDY

Niveau
1
107 / 750
points

Réponses

Bonjour Cindy,

Pouvez-vous vérifier si les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre Xperia sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : Orange World
APN : orange
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default,supl
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-
Nom : Orange MMS
APN : orange.acte
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je viens de faire toute les étapes et ça ne fonctionne toujours pas, pouvez vous m'aider? Avez vous accès pour le faire vous même sinon ou bien sinon m'appeler pour faire la procédure ensemble, car la j'ai le forfait spéciale (jusqu'à 100Go d'internet) mais je vais payer pour rien puisque depuis que j'ai cette sim je ne sais pas aller sur internet ça ne fonctionne pas

CINDY
CINDY

CINDY

Niveau
1
107 / 750
points

Cindy,

Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer sur une durée d'au moins 24h si possible un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

J'avais justement mis ma carte Sim dans un autre téléphone mais Internet fonctionner pas non plus

CINDY
CINDY

CINDY

Niveau
1
107 / 750
points

Bonjour Cindy,

Je constate que des connexions internet ont été émises suite à votre dernier message; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel