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Question en attente de réponse

Recharge data a l'étranger/double facture ?

Bonjour,

Je suis actuellement à l'étranger en Europe et j'ai récemment épuisé mon forfait data. Je n'ai pas trouvé où recharger mon forfait dans l'espace client. Pouvez-vous m'indiquer la procédure à suivre ?

J'ai de plus remarqué que l'on m'a demandé deux paiements de même montant début juin. Ces deux paiements semble tout deux correspondre à la facture du moi de mai. S'agit-il d'une erreur ? Si non pouvez-vous me dire a quoi correspond la deuxième demande de paiement ?

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ABEL
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ABEL
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13 juin 2019
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Réponses

Bonjour Abel,

Merci pour votre message! Votre ligne est sur l'offre Le complet qui inclut 50Go d'internet dont 7,4Go depuis l'Europe et les DOM; vous avez consommé les 7,45Go inclus dans votre offre. Je suis navré, nous ne proposons pas la possibilité de recharger ces compteurs. Notre offre Série Spéciale propose une enveloppe de 9.3 Go à l'étranger. Si vous le souhaitez vous pouvez donc changer d'offre pour la Série Spéciale et bénéficier de 1,85 Go en plus. Le guide tarifaire Série Spéciale : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentation/res/gt/103/Serie_Speciale_GT_FIS.pdf

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Concernant les paiements, les pastilles vertes montrent que les demandes de prélèvements ont bien été demandées à votre banque le 3 juin. Les pastilles rouges signifient qu'en date du 5 juin, votre banque a refusé ces demandes de prélèvements. Votre facture reste donc à régler.

Vous pouvez régler votre facture :

  • Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Vous pouvez également utiliser le Paiement express si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez votre numéro de client en login et le numéro de votre dernière facture en mot de passe. Attention : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.
  • Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex.
  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel.pdf

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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