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Question en attente de réponse
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Bonjour,
Je suis actuellement à l'étranger en Europe et j'ai récemment épuisé mon forfait data. Je n'ai pas trouvé où recharger mon forfait dans l'espace client. Pouvez-vous m'indiquer la procédure à suivre ?
J'ai de plus remarqué que l'on m'a demandé deux paiements de même montant début juin. Ces deux paiements semble tout deux correspondre à la facture du moi de mai. S'agit-il d'une erreur ? Si non pouvez-vous me dire a quoi correspond la deuxième demande de paiement ?
Merci d'avance pour votre réponse
Réponses
Bonjour Abel,
Merci pour votre message! Votre ligne est sur l'offre Le complet qui inclut 50Go d'internet dont 7,4Go depuis l'Europe et les DOM; vous avez consommé les 7,45Go inclus dans votre offre. Je suis navré, nous ne proposons pas la possibilité de recharger ces compteurs. Notre offre Série Spéciale propose une enveloppe de 9.3 Go à l'étranger. Si vous le souhaitez vous pouvez donc changer d'offre pour la Série Spéciale et bénéficier de 1,85 Go en plus. Le guide tarifaire Série Spéciale : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentation/res/gt/103/Serie_Speciale_GT_FIS.pdf
Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.
Concernant les paiements, les pastilles vertes montrent que les demandes de prélèvements ont bien été demandées à votre banque le 3 juin. Les pastilles rouges signifient qu'en date du 5 juin, votre banque a refusé ces demandes de prélèvements. Votre facture reste donc à régler.
Vous pouvez régler votre facture :
Je reste à votre disposition,
Thomas de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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