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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour. J’ai pris un forfait chez vous avec une seule carte sim mais j’ai été débitée deux fois.

Bonjour. J’ai pris un forfait avec une seule carte sim sauf que j’ai été débitée 2 fois de 10€ ! J’aimerai me faire rembourser. Cordialement. Laurie Pierron

LAURIE
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LAURIE

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Réponses

Bonjour Laurie,

Je constate que vous avez souscrit 2 lignes le 28/01/2018. Vous êtes facturée de ces 2 lignes depuis cette date.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Je n’ai pas souscrit 2 lignes je n’en ai souscrit qu’une seule et je n’ai reçu qu’une carte sim. Dans mon espace client je n’ai qu’une seule ligne alors j’aimerai que ceci soit modifié.

LAURIE
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Et je n’ai pas souscrit ma ligne en janvier 2018 mais ce mois ci donc en juin 2019 !

LAURIE
LAURIE

LAURIE

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Laurie,

Veuillez m'excuser pour mon erreur. En effet, je vois bien qu'une seule ligne sur votre compte. Cependant, je ne constate pas le paiement de 2 fois 10€ relatif à la carte SIM.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez ouvrir une réclamation depuis votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur Mes factures/ Mes paiements puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" lorsque la facture du mois de juin sera éditée, début juillet. Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Même chose pour moi je me suis débité deux fois alors que j'ai acheté une seule puce

HANI
HANI

HANI

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Pourrais je savoir la façon pour vous me rembourser?

HANI
HANI

HANI

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Bonjour Hani,

Concernant votre compte 1F1FA, je ne constate pas deux paiements de 10€ pour votre carte SIM. Un paiement de 10€ a bien été validé le 13/08/2019 : vous pouvez le constater depuis votre Espace Client, rubrique Paiements.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez ouvrir une réclamation depuis votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur Mes factures/ Mes paiements puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" lorsque la facture du mois de juin sera éditée, début juillet. Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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