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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommation facture

Bonjour,

Concernant ma facture du mois de mai. Je ne comprend pas pourquoi je suis facturé de consommation internet. J'ai pris un forfait ajustable qui lui a bien augmenté.

Cordialement

BENJAMIN
BENJAMIN

BENJAMIN

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Réponses

Bonjour Benjamin,

Merci pour votre message! Après vérification de votre facture de mari, je constate des communications non incluses dans votre offre. Plus précisément des connexions internet depuis la Suise. Ces communications vous sont facturées conformément aux conditions de votre Guide Tarifaire.
Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Le va-et-vient de vos connexions entre la France et la Suisse me fait penser que vous étiez proche de la frontière ce jour-là. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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