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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Aucun service depuis deux jours

Bonjour cela fait deux jours que nos trois lignes affichent chacune aucun service comment cela se fait il s’il vous plaît merci

FREDERIC
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Réponses

Bonjour Frédéric,

Afin de faire une vérification réseau de votre zone de couverture, pouvez vous me confirmer que vous vous situez toujours à l'adresse indiquée sur votre espace client sur
SALLAUMINES ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui c’est bien l’adresse indiquée sur Sallaumines et cela devient urgent car on ne peut plus être joint ni joindre personne

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Frédéric,

Merci pour votre retour.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui mais sa fait quand même deux jours que nous sommes sans téléphone mon fils travail et il en a besoin pour lui travailler si il lui arrive quelque chose sur la routes il peut prévenir personne pareil pour ma femme elle est auxiliaire de vie et elle a besoin de son téléphone j’espère que celui ci sera remis des aujourd’hui car ma facture est payé merci

FREDERIC
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Frédéric,

Aucun incident réseau n'est déclaré sur votre zone de couverture.
Une relance des services sur votre ligne vient d'être faite. Je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je l’ai fait mais sa ne fonctionne toujours pas

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Frédéric,

Pouvez-vous s'il vous plait faire une recherche manuelle de réseau ? Vous devriez trouver cela dans les paramètres réseaux de votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

J’ai bien fait une recherche manuel que j’ai trouvé Prixtel j’ai cliquer dessus j’ai éteint et rallumer le portable mais rien ne change

FREDERIC
FREDERIC

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J’ai même changer ma puce de téléphone mon fils pareil rien ne changer sa devient urgent là

FREDERIC
FREDERIC

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Bonjour Frédéric,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise à notre partenaire télécom.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour j’espère que celle ci sera régler aujourd’hui car sa fait 3 jours que nous sommes sans téléphone quand même

FREDERIC
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FREDERIC

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Ca fait 3 que ma ligne de téléphone est perturbée avec "Aucun service",je précise que:
j'habite en centre ville et que la couverture est parfaite (j'ai même été voir sur la carte de couverture réseau pour voir s'il y avait un problème -> négatif)
j'ai déjà rallumé mon téléphone plusieurs fois
j'ai déjà essayé de mettre ma carte sim dans un autre téléphone (même problème)
j'ai déjà fait une recherche manuelle de réseau -> infructueuse
Pouvez-vous régler le problème aujourd’hui si possible sil vous plaît merci c’est urgent

FREDERIC
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Bonjour Frédéric,

Notre partenaire télécom aurait besoin de renseignements complémentaires.
Est-ce que les lignes fonctionnent à une autre adresse ? En dehors de la ville par exemple.
Pourriez-vous faire un forçage 2G puis 3G pour voir si cela fonctionne?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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