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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

bj facturation en avril d un appel vers la tunisie je n appelle jamais la tunisie j attends un remboursement

je n appelle jamais la tunisie je ne connais personne en tunisie
faire une reclamation est une galere surement pour decourager le client

JEAN LUC
JEAN LUC

JEAN LUC

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Réponses

Bonjou Jean-Luc,

Merci pour votre message! Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Même problème mais impossible de trouver la rubrique :contestation facture. Je me retrouve avec une facture de plus de 80€ alors que je n'ai jamais appelé en Tunisie...

MARGARET
MARGARET

MARGARET

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Bonjour je pense qu'effectivement la procédure pour contester sa facture existe chez Prixtel pour se donner bonne conscience et donner confiance, mais qu'en réalité aucune suite n'est donnée et que l'opérateur compte sur le découragement ou la lassitude de ses clients.
C'est réellement un abus de position dominante.
Le mieux effectivement est de changer d'opérateur. Si une personne resilie son abonnement, cela ne fera ni chaud ni froid à Prixtel, mais si les résiliations se multiplient , couplées à une mauvaise publicité, l'opérateur changera peut être ses (mauvaises) pratiques.

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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Après une facture de 80€ pour un appel en Tunisie que je n'ai jamais donné et pas de reponse à ma réclamation auprès de Prixtel, je vais résilier mon contrat.

MARGARET
MARGARET

MARGARET

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Bonjour Margaret,

Après vérification, vous avez sans doute été victime d'une arnaque.

Comme il est indiqué dans notre article "Méfiez-vous de l’arnaque à l’appel en absence ou Ping Call", disponible ici : https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/... il faut être vigilant lorsque vous recevez un appel d'un numéro inconnu ou en provenance de l'étranger et surtout ne pas le rappeler.

Si vous recevez de nouveau un appel comme celui-ci, je vous invite vivement à ne pas répondre ni à le rappeler afin d'éviter les mauvaises surprises.

Vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Christian,

Il est de votre plein droit d'exprimer votre opinion. Nous sommes navrés que l'expérience chez Prixtel ne vous satisfasse pas.

Vous nous avez contacté via ce forum pour la non compréhension du hors forfait sur votre facture. Nous vous avons répondu que, pour les villes frontalières et notamment avec la Suisse, votre smartphone peut se connecter automatiquement à un réseau étranger, entraînant des surcoûts.

Vous pouvez être donc déçu par Prixtel, cependant vous ne pouvez nous tenir pour reponsables des réglages préalables à effectuer sur votre appareil.

De plus, comme nous vous l'avons conseillé, vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client. Votre demande est en cours de traitement par le service client. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Il ne s'agit donc pas d'un "abus de position dominante", pour reprendre vos propos, puisque ces "mauvaises" pratiques sont principalement liées à votre mobile (non réglage des paramètres de connexion, réglages automatiques).

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Suite à ma réclamation, j'ai reçu une réponse de Prixtel ( la même envoyé à tout le monde)
Pas sérieux tout cela! J'ai donc résilié mon contrat mais je pense qu'ils s'en fichent. Pas de nouvelle de ma contestation de facture... Je sais qu'il existe une loi qui protége contre ces appels frauduleux mais je ne sais pas laquelle.

MARGARET
MARGARET

MARGARET

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Bonjour Margaret,

Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Je ne trouve pas cette reponse...

MARGARET
MARGARET

MARGARET

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Bonjour Margaret,

Après vérification, il vous est indiqué : "Sans intervention de votre part, votre demande d'assistance a été clôturée. Si votre problème persiste, merci de renouveler votre demande d'aide."

Votre contestation de facture n'a pas dû être finalisée. Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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