bj facturation en avril d un appel vers la tunisie je n appelle jamais la tunisie j attends un remboursement

Bonjou Jean-Luc,

Merci pour votre message! Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour Margaret,

Après vérification, vous avez sans doute été victime d'une arnaque.

Comme il est indiqué dans notre article "Méfiez-vous de l’arnaque à l’appel en absence ou Ping Call", disponible ici : https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/... il faut être vigilant lorsque vous recevez un appel d'un numéro inconnu ou en provenance de l'étranger et surtout ne pas le rappeler.

Si vous recevez de nouveau un appel comme celui-ci, je vous invite vivement à ne pas répondre ni à le rappeler afin d'éviter les mauvaises surprises.

Vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Christian,

Il est de votre plein droit d'exprimer votre opinion. Nous sommes navrés que l'expérience chez Prixtel ne vous satisfasse pas.

Vous nous avez contacté via ce forum pour la non compréhension du hors forfait sur votre facture. Nous vous avons répondu que, pour les villes frontalières et notamment avec la Suisse, votre smartphone peut se connecter automatiquement à un réseau étranger, entraînant des surcoûts.

Vous pouvez être donc déçu par Prixtel, cependant vous ne pouvez nous tenir pour reponsables des réglages préalables à effectuer sur votre appareil.

De plus, comme nous vous l'avons conseillé, vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client. Votre demande est en cours de traitement par le service client. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Il ne s'agit donc pas d'un "abus de position dominante", pour reprendre vos propos, puisque ces "mauvaises" pratiques sont principalement liées à votre mobile (non réglage des paramètres de connexion, réglages automatiques).

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Margaret,

Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Margaret,

Après vérification, il vous est indiqué : "Sans intervention de votre part, votre demande d'assistance a été clôturée. Si votre problème persiste, merci de renouveler votre demande d'aide."

Votre contestation de facture n'a pas dû être finalisée. Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel